盈才广场项目前期物业管理招标公告.DOCVIP

“盈才广场”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1.综合管理服务内容 管理服务人员：项目经理持有物业师或项目经理上岗证，管理 人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 客服年龄要求在35周岁以下，大专以上学历，女性，身高165cm以上,品行良好，有1年以上同行业工作经验，熟悉物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，亲和力强，语言表达能力较强，对工作认真负责，爱岗敬业。 每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 日常管理与服务 客诉24小时内响应处理，保修值班制度。急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%； 对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理