万科-你身边的客户关系培训-97p-2012年-课程-教程.pptxVIP

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万科-你身边的客户关系培训-97p-2012年-课程-教程

你身边的客户关系;;;引言一：同样的咖啡不同价值;引言二：品牌的影响力;总体满意;;;;;;; 2001年，万科对过去17年的经营理念进行了梳理，提出了“创造健康丰盛的人生”的核心价值观体系，在这一体系中“客户是我们永远的伙伴”被放在了首要位置，万科的客户理念也被赋予了丰富的内涵：;;;;;;;客户关系中心的工作 ;万科客户满意度调查的目的;万科客户满意度调查对象及侧重点;万科对客户忠诚度的度量;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;