酒店专业论文-微笑在酒店服务中重要性以及应该怎样微笑推荐.docVIP

微笑在酒店服务中重要性以及应该怎样微笑 作者：孙国良 专业年级：酒店管理12 指导老师：郭蕾 [摘要] 随着社会经济与旅游业的飞速发展升级，消费者对酒店需 扩大。根据中国旅游饭店协会及中国酒店业主联盟相关资料显示，截止2010年12月，我国星级饭店有14587家。其中四星、五星级酒店所占比例由10年前的7.7%提升至18.7%。国内高星级酒店年均增长速度也超过10%。在酒店数量迅速增长的同时，消费者又对酒店提出新的需求。除了舒适的居住环境外，酒店的服务质量也成为了顾客选择酒店的首要因素。如何提高顾客对酒店服务的享受程度成为了重点问题。本文分析了微笑及微笑服务对酒店客户体验酒店商品的影响程度，以及酒店在为客户提供微笑服务时存在的问题。同时指出了微笑服务的重要性，有利于酒店维护现有的客户、发掘潜在的客户。 [关键词]：微笑服务 酒店顾客 客户管理 目录 前言················································1 1、酒店微笑服务的含义与特征·························2 1.1酒店微笑服务的定义·······························2 1.2酒店微笑服务的特征·······························2 1.2.1时刻保持微笑·····