导言电子商务改变了什么.docVIP

一、对电子商务基本认识 简单地说，电子商务就是采取电子通信手段从事的商务活动。 电子通信既包括传真、电传、电视等传统的电子通信或电子媒体，也包括计算机网络通信，尤其是计算机网络的集成——互联网。 尽管在电子商务概念中，电子通信作广义理解，电子商务通常指信息网络通信手段运用于商务活动，它以通过互联网缔结交易为核心内容。在这个意义上，电子商务的核心是网络交易或在线交易，有时我们以在线交易或电子交易来替代电子商务。 在线交易具有三个根本特征：（1）利用计算机网络技术或互联网；（2）从事交易活动或服务活动；（3）以电子合同为基础。 在线交易包括传统货物交易和数字产品（信息内容）交易。单从电子商务的角度来讲，二者差别主要在于标的物不同，导致合同缔结、履行略有不同。但是，信息内容因具有文化产品性质，受到国家更多监管。因此，本题研究不涉及信息内容的交易，而仅涉及商品交易。 1．电子交易的特点 电子通信手段应用导致商务记录电子化（无纸化）、沟通网络化、商务适时化、贸易全球化。电子交易的特点皆因电子通信手段的应用而产生。 以互联网为代表的计算机网络区别于传统电子通信的主要特征在于不仅通信过程是电子化的，而且记录及其再现也是电子化或数字化的，是完全无纸化的通信方式，因而电子商务的根本特征在于无纸化。 不仅如此，计算机网络通信还有以下特点： 全球性：互联网可以实现与世界任何一个角落的企业、个人通信、交易； 互动性：互联网既可以单向通信，又可以即时互动通信； 虚拟性：网络通信以网站、用户的名义进行，而且可以再现和模拟现实场境，呈现一定的“虚拟性”； 企业内部通信（内网）与对外交易通信网络（外网）可以对接，实现内外商务活动的一体化。 通过网络平台，市场的交易主体可以实现商务运作中的信息传递、合同缔结、资金流动、货物运输等一系列交易活动，真正实现了交易的便捷、迅速和全球化。电子商务的诞生使得传统的商务运营模式通过网络即可完成，通过一系列的电子记录实现了交易的全过程，网络的开放性还扩大了交易对象，电子商务不仅是新型的交易方式，也是信息时代的必然产物。 2．电子商务没有边界——电子商务无处不在 电子商务并没有边界，任何行业、任何商业活动均可采用或涉足电子商务。这也就意味着，电子商务没有范围或行业限制，任何商务均可以采取电子商务。除了制造业、农业、商业、服务业等所有传统产业可以采取电子商务外，电子商务还催生各种新型商务形态，或者电子商务能够延伸出很多产业。这便是为从事在线交易提供服务的新兴服务产业，包括网络信息服务、信用服务等。 产品销售或服务提供的渠道始终是商务活动的核心和引擎。而电子商务对商务的影响不仅在于贸易活动电子化，还在于贸易渠道、方式的开拓和市场范围的无限扩展。 Internet通信可以被用于交易全过程：商品展示、信息发布、商业洽谈、合同缔结、价款支付甚至货物交付（数字产品）等均可以通过网络实现。网络不仅可以成为企业与客户沟通和交易的渠道，还可以快速响应客户需求、简化交易流程、减少交易环节、降低交易成本，成为必须依赖的营销手段。这就造成了电子商务的普遍性——“无商务不电子化”。 3．电子通信对商务的两大影响 单纯从渠道方面讲，网络对商品营销和服务提供的影响主要表现在两个方面。 第一，实现商品或服务直销。企业传统销售通过层层批转的中间商（批发商、经销商、零售商等）来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这些中间环节的减少使销售成本大大降低，进而降低了产品的最终销售价格；同时企业与客户可以实行双向实时沟通，企业可以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议，实现产品服务的定制化，保证新产品更符合客户的需要。另外，电子商务的产生和发展导致企业的营销理念从4P发展到4C，促使企业营销的重心由“以产品为中心”转向“以客户为中心”， 个性化消费和网络订制化服务越来越强，利用信息技术，发展、维持良好的客户关系，在满足需求中提升企业竞争实力。戴尔公司（/）被认为是网络直销模式的成功典范。 网络直销给每个生产企业带来机会，使每个企业都可以利用互联网实现电子交易。这也是前面所讲的无商不电子化的重要原因。 第二，实现新型的电子交易市场。网络具有强大的集成功能，网站通过会员、用户等形式为众多卖家和买家构筑了一个电子交易市场（E –marketplace）或网络交易市场（Net markets），交易双方在此虚拟的网络平台上进行现实的商品或服务交易。这样的网站被称为网络交易服务平台。如在线商城、在线交易中心等，都是庞大的电子交易市场。 所谓服务交易平台是由专业网络服务公司设立的用于综合性或某个行业进行虚拟交易的服务提供者，称为在线交易服务提供商（online transaction service provider）。交易平台的提供商本身