物流中心商务礼仪培训新1.ppt

物流中心商务礼仪 主讲：柴瑞 主要内容 概念 什么是商务礼仪？ 在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 意义 树立企业形象与产品形象 获得客户的信赖与认同 人际关系的润滑剂 个人职业的推荐信 商务礼仪准则 仪容仪表篇 仪容仪表篇---通用篇（一） 仪容仪表篇---通用篇（二） TPO原则 Time(时间) Place (地点) Occasion (场合) 仪容仪表篇---女士篇 仪容仪表篇---男士篇 站---站如松 站---站如松 仪 态 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 坐---坐如钟 坐姿 微笑 行---行如风 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 接待礼仪篇 握手礼仪 握手作为一种社交礼仪，不是一种随意行为，而是有一定的讲究。这样才能给人们留下美好的印象。 握手礼仪 3、握手要讲究先后次序 一般由年长先向年轻伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生先伸手；如果两对夫妻见面，先是女性互致问候，然后男子分别向对方的妻子致意，最后才是男子相互致意；拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎；告别时客人先伸手，以表示谢意，并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手，见面时先问候致意，待对方伸手后再与之相握，否则是不礼貌的。许多人同时握手时，最好不要交叉握手，应按顺序，待他人握毕，你在伸手。 4、握手要热情 握手是否热情，表示热情的分寸是否恰当，从握手时的表情、方式、力度、时间等都可以体现出来。握手时双目要注视对方的眼睛，微笑致意。切忌漫不经心、东张西望，边握手边看他物或他人，或者对方早已把手伸过来，而你却迟迟不伸手相握，这是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。握手的时间以3秒为宜，有些人握住别人的手紧紧不放而只顾热情地说话，特别时在公共场所或路上，使对方很不自在。一般情况下，掌心相向下，是一种傲慢的握手方式，掌心向上则显得过于谦卑，普遍采用的握手方式是掌心侧向相对而握。 5、握手力度要适中 既不能有气无力，也不能握的太紧，甚至握疼了对方的手，握的太轻或只触到了对方手指尖，不握住整只手，对方会觉得你傲慢或缺乏诚意；握的太紧，对方会觉得你热情过度，不善掩饰内心的喜悦，或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。此外，还要注意点不要一只脚在门外一只脚在门内握手，也不能连蹦带跳地握手或边握手边拍肩，更不能有其他轻浮不雅的举动。 名片的礼仪 递交名片 （1）在外出前将名片放到容易拿出的地方，以便需要时迅速掏出。一般男士可将名片放在西装上衣的口袋里或公文包里，女士可放名品放置在手提包内。 （2）递交名片时要讲究场合。一般而言，商业性的横向联系和交往，社交中的礼节性拜访以及表达感情的场所可以递交名片。 名片的礼仪 ——递交名片 （3）握手递交名片的时机。如果初次见面，相互介绍之后 可递交名片；若比较熟悉的朋友，可在告辞时递交。 （4）为表达对对方尊敬，一般应双手递交名片，特别是下 级递给上级、晚辈递给长辈，更应该这样。 （5）递交名片时，应将名片的下方指向对方，以方便对方 观看。递名片时，应面带微笑，同时还要说些友好客气的 话语。比如说“这是我的名片，欢迎多联系”。总之，递交 名片时动作要洒脱大方，态度从容自然，表情要亲切谦恭。 名片的礼仪 2、接受名片 递名片者将名片递上，表达了递交者对对方的友好之情；而接受名片者应双手接过名片，并道谢。还应认真仔细地看一遍，以表达对对方的尊重，看完后郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果暂时放在桌子上的，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，告别时千万不要忘记带走。 3、交换