号百资源及车载业务差异化(温.pptVIP

* 加loadmap，说明2012专业版朝专业、高端、稀缺的方向。 用台阶表示，2013探索大众版后向模式，2014方向逐渐清晰，模式聚焦 * * * * * * * * * * * 中国电信车载业务差异化集中表现 号百位置信息服务 号百公司位置服务专项组 2011年11月11日 * 目 录 号百位置信息服务能力核心资源 号百POI资源及差异 自有业务及后向商家资源及差异 号百呼叫中心资源及差异 号百位置信息能力开放工作 * 号百核心竞争力 1 4 2 3 5 品牌优势 中国电信社会公信力：由于位置和信息服务涉及个人隐私等，与互联网公司相比，更具社会公信力 号码百事通品牌资源：114/118114长期优质服务铸就品牌信赖；语音搜索第一。 互联网地图资质 8月号百公司获得国家测绘局颁发的国家互联网地图服务（甲级）测绘资质，为中国电信开展位置信息服务奠定合法经营基础 呼叫中心 呼叫中心是客户关系管理中心，是厂家与最终用户联络的统一窗口、价值链的关键环节。号百以国内最大的呼叫中心运营商具备优势能力和资源 自有业务和后向商家资源 已成功运营天翼导航等自有位置业务，为提升位置信息服务运营能力奠定基础；同时，号百具有多年的后向商家经营的经验 海量精准的POI信息 从2007年开始构建POI信息系统，已初步建立全国POI数据生产管理体系、平台和专业队伍 目前拥有1400万POI信息（其中600万包含深度行业信息）、1200万后向商家信息，实现信息动态更新具鲜活度 呼叫中心、POI信息、号百自由服务是车载业务差异化核心内容 号百定位：按照“新三者”要求，加快建设位置能力开放运营体系 能力开放 能力开放 能力开放 前向业务 关联推荐 后向业务 地图标注 … 天翼导航(语音、手机客户端) … 短信全能搜 电子商务 号百WAP门户 位置博客 位置社区 第三方互联网应用 … 车载应用 自有应用 垂直行业应用 … 能力开放 能力开放 定位能力/基础网络能力 能力开放 管道层 应用层 平台层 号百深度POI数据 （支持多地图服务） + 118114 + API能力封装 地图（支持多地图） 导航 搜索 签到 增强现实(AR) 广告 实时路况 航班信息 构建核心竞争优势 集团公司 提供通信、定位、渠道发展、基地产品等能力和服务资源 提供电子渠道和IT系统接入服务，建立信息通路和双向业务受理/计费结算机制 提供集约化运营的政策支持，统筹协调和分配全集团的业务资源 号百公司 建设中国电信位置信息服务能力开放平台和运营支撑团队 利用号百1400万POI位置信息和1200万商家信息、跨网用户信息和呼叫中心等核心优势资源，以及互联网地图服务甲级资质，构建中国电信基于位置服务的Infostore，建立差异化竞争优势 各省号百 根据统一规范和流程，实施本省垂直行业和商圈信息的采集 全国集约化位置信息产品的营销推广和落地运营 本地化业务加载和调用位置信息服务能力平台API接口 组建号百位置服务专业运营团队 POI生产管理：负责号百POI数据的生产管理、质量控制、发布更新、数据安全等工作，以业务为导向，提升号百POI的覆盖度和准确度 技术支撑：负责号百位置能力平台规划和建设，为专项组其他板块提供专业技术支撑 产品管理：负责天翼导航语音版、车载信息服务等产品的支撑和推广工作 通过内部竞聘、社会专业技术人才引进等多种形式，号百位置服务专项组初步完成团队组建，目前共有16人 位置服务专项组 POI生产管理 技术支撑 产品管理 * 目 录 号百位置信息服务能力核心资源 号百POI资源及差异 自有业务及后向商家资源及差异 号百呼叫中心资源及差异 号百位置信息能力开放工作 号百呼叫中心资源及差异 车载服务主要是在驾车过程中，对车主提供信息服务的业务过程，而驾车过程导致人机界面主要形式是语音，不可能进行大量的录入，甚至界面查看 驾车操作据统计，有四分之一的驾车者，承认会在驾车过程中，使用下载的非车载业务相关APP，其所带来的影响，相当于血液中酒精浓度达到0.08；并引起18%的致命交通事故（北美2010数据） 语音服务是车载业务展开的基本前提条件 中国科学院自动化研究所2007年论文，当时对《新闻联播》语音进行辨识，准确率达76%。微软8月份公布，其技术大幅提高语音辨识准确度，达到81.8% 语音识别技术尚不能支持商用，特别是车载业务这种对于安全性有影响的业务 第三方厂商宣称语音世界领域突破，可以进行商用，甚至有机构宣称语音识别准确率100% 人工坐席成为车载业务存在、实现与否的关键资源因素； 号百坐席在规模、管理、运营经验等方面在国内领先，坐席全国分布，系统相对集约，适应本地化服务、集中运营的要求 * 目 录 号百位置信息服务能力核心资源 号百POI资源及差异 自有