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第 3 章 :公司品管系統運作 現行之PCEG品管系統 一階文件﹕品質手冊(SPP﹑QS) 二階文件﹕工程標准(ES) 三階文件﹕作業規范(CGOO﹑SOP﹑SIP等) 一階 二階 三階 現行之PCEG品管系統之一階文件 一階文件共25個﹐是整個系統的基礎﹐其中SPP為品質方針政策﹐QS是SPP的展開。 現行之PCEG品管系統之二階文件 二階文件由一階文件中QS延伸﹐具體文件數為261份 例如﹕QS-01客戶規格轉成內部管理文件延伸出工程標准 ES01-001合約評審 由于對ES理解的角落不同﹐目前的ES不僅包含了與產 品有關的工程標准﹐例如﹕ES04-177 APPLE產品外觀檢 驗規范, 也包含了系統運作的標准﹐例如﹕ESS22-001客 戶抱怨及時處理作業系統 現行之PCEG品管系統之三階文件 三階文件為具體的作業規范﹐其中包括﹕ 大陸通用作業規范﹕具體數量不詳 例﹕CGOO-001 流程卡管理系統 標准作業規范﹕具體數量不詳 例﹕CMBS-0056 包裝作業規范 標准檢驗規范﹕具體數量不詳 例﹕CQAAV-0037 面板SIP 標准包裝規范﹕具體數量不詳 例﹕CMFM-0012A 小通箱總成POP ISO9001品管系統 ISO9001是國際標准化組織﹐為品管系統制定的一個模式。 一階 二階 三階 一階文件﹕品質手冊(QM) 二階文件﹕運作程序(OP) 三階文件﹕作業規範,工程標准(SOPES) ISO9001之一階文件 一階文件通常稱為品質手冊﹐手冊應圍繞品質方針展開﹐其中章節數量不限﹐但必須包含ISO9001:2000標准條紋所要求的部分﹐其中包括以下﹕ 1.質量體系架構描述 2.管理者職責 3. 資源管理 4. 產品實現 5. 量度分析改善　 ISO9001之一階文件 以上5大部分又分別包含若干細節部分﹐例如﹕ 產品實現又包括﹕ 1.合約評審 2. 設計開發 3. 采購 4. 制程控制 5.檢測設備的控制 ISO9001之二階文件 二階文件通常稱為運作程序﹐是對品質手冊各章節的延伸。 ISO9001之三階文件 三階文件為具體的操作規范﹐數量視產品難易程度而定﹐通常包括﹕ 通用作業規范 WI 標准檢驗規范 SIP 標准作業規范 SOP PCEG品管系統與ISO9001品管系統對比 PCEG品管系統架構與ISO9001的不同之處﹕ PCEG品管系統是以QS延伸工程標准,而ISO9001是以QS延伸OP﹐再以OP延伸作業規范及工程標准 PCEG品管系統包含的范疇較ISO9001包含的范疇要窄。例如﹕不包含設計控制﹑采購控制等﹐ISO9001品管系統几乎包含了PCEG四大系統﹐品管﹑工管﹑生管﹑經管。 PCEG品管系統有個別部分的內容﹐ISO9001品管系統無, 例如﹕風險管理。 iPEG品管系統架構 現行的iPEG品管系統是沿用PCEG的品管系統。　 目前正在規划的品管系統是以ISO9001品管系統為基礎建立﹐由原PCEG系統改建﹑補充而成。 iPEG品管系統架構 iPEG品管系統分為三大部分﹕ 第一部分 第二部分 第三部分 第一部分﹕品質系統(QS) 第二部分﹕工程標准(ES) 第三部分﹕作業程序(PMP﹑SOP﹑SIP) iPEG品管系統架構之第一部分 QS分為品質手冊及運作程序分為　﹕ 一階 二階 一階文件﹕品質手冊 QM 二階文件﹕ 運作程序 OP 品管系統簡介 第 1 章：品質歷史衍進 第 2 章：品質管理系統的基本知識 第 3 章：公司品管系統運作 第4 章：品管作業基本流程 第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)--------------------十九世紀初 品質管制 (QC)---------------1924年（40年代) 品質保證 (QA)-------------二次大戰（60年代) 全面品質管制 (TQC)------------1951（70年代) 全公司品質管制 (CWQC)---------1972（80年代) 全面品質管理 (TQM)-----------------(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)--------------(2000年) 6個 Sigma 管理----------------1979 (2000年) 全面顧客滿意-------------------------21世紀 圖1:品質歷史之衍進 註：括弧(　)內表示開始大幅推展期 QI ● 休華特 QC ● 1924 (1940) QA ●