商务礼仪培训的ppt.pptVIP

商务礼仪及特征 商务礼仪：在商务交往中应该遵守的行为规范和准则，是一种交往艺术。 礼仪的特征： 1、规范性：女人看头，男人看腰。 2、对象性：五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历。 3、灵活性：根据不同的交往对象实行不同的礼仪。 商务礼仪 个人形象 电话礼仪 谋面礼仪 用餐礼仪 统计表明 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼貌不满意 妆容 女性淡妆上岗，男性保持面部干净，每天刮胡子 指甲保持短而干净，勿留长指甲；女员工可涂透明或肉色的指甲油 发型须清洁、大方、自然，无头皮屑；不染发，不留怪异的发型 男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领 女性头发太长的应扎起来或盘起来 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔。 嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，无异味。 个人形象-仪容仪表 服装 干净、整齐 上岗时必须穿统一的标志服 穿长袖衬衣时，袖扣必须扣好 衬衣的下摆要塞在裤子或裙子里，女员工穿短装上衣除外 男员工应穿深色皮鞋，保持鞋面干净光亮，袜子应以深色为宜 女员工穿裙子时最好穿丝袜，颜色以肉色、浅灰为宜 妆容的注意事项 1、分清场合：晨妆的明朗，晚妆的亮丽，社交妆的美艳，结婚妆的清纯，工作妆的清淡。 2、1米味原则：忌过量使用芳香化妆品，忌“香弹”，含蓄才有魅力 3、统一香型原则。 4、忌当众化妆、补妆，顾影自怜。（发现问题就地解决，“黄色娘子军”） 5、忌工作时谈化妆。 仪容仪表-饰物 饰物 戒指、项链的佩带以少为宜，不戴夸张的饰物 尽量不带胸针 饰物佩带原则－同质同色 工号牌上的相片、姓名、工号等应面向客户，不可遮掩 男士西装选择的技巧 面料 色彩 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 园点、方格：中规中距、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩、 图案 点缀 尺寸 造型 款式 商务着装的典型问题 男士： 衬衫、领带、西装、皮带、皮鞋配色问题（三色原则） 衬衫太瘦 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短，裤腿管太大 白色袜子 商务着装的典型问题 女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 领口过低 长筒袜，破损（忌三节腿），鞋跟，过高过细 忌穿皮裙。（皮裙一般被认为是红灯区人士的职业装） 个人礼仪-姿态 站姿（挺胸、抬头、收腹、提臀） 坐姿 走姿 手姿 蹲姿 眼神 坐 姿 坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 垂直式坐姿图 腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽 侧坐姿图 双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。 重叠式坐姿图 膝处重叠 架起的腿不能翘起 更不能摇动 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行 不翘脚尖 交叉式坐姿图 双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地 开关式坐姿图 女士双膝并紧，两小腿前后分开 两脚在一条线上 男士可采取前后分开也可左右分开 走姿 潇洒、稳健、文雅、持重 忌带响， 忌自由主义，如连蹦带跳等。 手势三原则 1、 宜少不宜多 处变不惊、临阵不乱，避免张牙舞爪，指手画脚。 2、使用规范化 避免掌心向下的手势，打的动作，舒筋活血，嘎嘎作响。 3、注意地域性差别 中国人同性携手并肩而西方人异性携手并肩。 中国人“这边来”与西方人叫狗 眼神 托尔斯泰说：“眼睛能够传达出87种表情而且各不相同”。 1、视线部位：发髻以下，下颌以上 忌：胸、腹、腿 2、视线方向：上视、侧视、俯视、仰视四位。 3、视线时间：正视时间为总时间的1/3。 忌：激光扫描，始终不渝。 4、目光：散光柔视。 上车 臀部先坐下，再把两腿腿一起平移近车厢内，调整身体的位置，坐端正后再关上车门。千万不要一条腿先进车厢,然后再把身子钻进去，这样会使得臀部翘起，不仅样子很难看，而且穿裙子时容易走光。 下车 下车时，应该先把两条腿一起移出车厢外，两腿膝盖要并拢，落地后，一手撑着座位，一手扶着门框，将身体移到门边，然后从容地从车厢内移出，身体站直以后，转身关车门。绝对不要缩手缩脚地侧着身体出来，也不要背对着门退出来。 商务礼仪禁止的几种声响 咳嗽 喷嚏 吐痰 打哈欠 擤鼻涕 打嗝 排气 电话礼仪 接听电话 拨打电话 电话礼仪中的注意事项 电话中处理不满的技巧 接听电话原则