商务礼仪培训课程 主講人梁秉川.pptVIP

IS014000:96 商務禮儀培訓 課程大綱 個人形象塑造 儀容,儀表禮儀及儀態 商務,會議及宴請禮儀 溝通聯絡的禮儀 辦公禮儀 商務禮儀的應用 前 言 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，便於商業交往和溝通而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界 她們兩人給人的感覺如何? 商務禮儀基本理念 一、個人形象塑造 頭髮：潔淨、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異髮型。男性不留長髮，女性不留披肩髮，也不用華麗頭飾 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 耳朵：內外乾淨，無耳屎。鼻子：鼻孔乾淨，鼻毛不外露。鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或豔麗口紅。 臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔淨。指甲整齊，不留長指甲， 不戴結婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。 襯衣：領口與袖口保持潔淨。不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的 個性。領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色。與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。西裝：整潔筆挺，背部無頭髮和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、豔裝、晚裝、休閒裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高於肚臍，鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔淨亮澤，無塵土和汙物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 1不穿黑色皮裙（敬而遠之，不是良家婦女） 2不光腿（不好看，腳頭，腳跟 高跟鞋原因） 3 襪子不能破損 4 鞋襪不配套，穿套裙，穿涼鞋一定要光腳 專業人士前不漏腳指，後不漏腳跟（穿雙包鞋） 5 三節腿 符合身份，以少為佳 不適合戴什麼？ 一、珠寶首飾不戴 黃金有價，珠寶無價，展示財力，產生不健康聯想 二、展示性別魅力的首飾不戴 胸針（戴在胸部，注意到那裏） 腳鏈正規場合不戴，意思是：瞧一瞧，看一看 香水正確用法？ 男士穿西装三大原则 二、儀容、儀表禮儀與儀態 坐 姿 拾東西 行 走 男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置於臂膀間 個人形象六要素 一、儀表 （頭、眼、鼻、口、手） 二、表情（人的第二語言）自然、友善、良性互動 三、舉止、動作 （風度 即優雅的舉止） 四、服飾 五、談吐（音量要低，慎選內容，禮貌用語） 六、待人接物 （誠信為本 遵紀守法 遵時守約） 三、商務 / 宴請禮儀 手要潔淨、乾燥和溫暖。 先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指並用，握手3秒左右。不要用左手握手。 與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的原則。 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手後擦手。 握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 會議禮儀 會議，通常是指將特定範圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。 　　(一)會議之前 擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。 及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。 　　(二)會議期間 準時赴會、與會者姿態端正、手機關震動保持會場肅靜、有事外出須提報主席、會議期間找人需向主席請示、時間控制、簡短扼要。 　　(三)會議之後 　　　1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求儘快形成，會議一結束就要下發或公佈。 會場的排座 　　1.自由擇座。　　2.面門設座。　　3.依景設座。 交換名片的禮儀 名片放在什麼地方？ 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋裏。 養成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 名片交換 如何