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服务时间、地点（交通方式） 服务时间：周六、周日 上午：8:00 - 11:30 下午：1:30 - 5:00 服务地点： 龙眠大道站 天印大道站 早上北门集合： 乘车到地铁站下车，再坐地铁去地铁站 下午东门集合： 乘车去地铁站,再坐地铁去地铁站 人员安排 南京地铁票价信息 1-8站以内（含上车的站）是2元票价 9-12站以内（含上车的站）是3元票价 13站以上（含上车的站）是4元票价 成人IC卡乘车享受9.5折优惠 学生IC卡（18岁以下学生）乘车享受5折优惠 基本交通路线 出站闸机处服务要求 自动售票处服务要求 进站闸机处服务要求 服务注意事项 服务注意事项 6、服务当天从绿色通道可免费进入，组长带队时需要登记； 7、服务当天不主张带包，有带包的话组长统一放到车控室，待服务结束时，返回车控室统一领回；（贵重物品请勿携带） 服务注意事项 11、主动关心乘客及时帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客； 12、安全意识强，阻止乘客携带易燃易爆等危险品和气球进站乘车； 组长须知 LOGO LOGO 地铁服务基本知识培训 南京晓庄学院志愿者协会地铁服务队 注：每次活动前请大家自带零钱！ 活动时：公交一元、地铁统一免费(需要带工作证） 人数： 每次服务五人 任务分配： 售票机——两边各一人，共两人 进出站口—— 一边一人，共两人 注：五名组员可轮流站岗，中途分批休息20分钟，但必须取下绶带和工作证，待服务时再次佩戴绶带及工作证。 南京地铁换乘信息： 在新街口站和元通站可以换乘地铁二号线；在安德门站乘车需要区分开往奥体中心和江宁药科大学的车，请乘客认清车上的黄标和蓝标代表不同的目的的。 夫子庙——三山街站 雨花台——安德门站 中山陵——苜蓿园站 玄武湖——玄武门站 总统府——大行宫站 南京大屠杀纪念馆——云锦路站 回答乘客的问询工作 在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站 闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引 当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理 及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失 回答乘客的问询工作 指导乘客购买单程票 尽量不要直接接触乘客的钱币 当自动售票机前排队人数不均时， 及时进行疏导和指引 回答乘客的问询工作 指导乘客刷票（卡）进站乘车 闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引 制止不文明的乘车行为（如攀爬进站） 协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品 1、服务期间注意态度和仪态，统一佩戴绶带及工作证。不能将手放在背后，不要有蹲下休息或打瞌睡、喝水、吃东西等举动，不得与乘客发生争执或肢体冲突； 2、服务期间不得打接电话、发短信，必要时脱下绶带及工作证到休息室、车控室内打接电话； 3、洗手间设在地铁站一楼； 4、遇到乘客关于路线和地点的问题，除非自己百分之百清楚，否则不得随意给乘客指点线路，实在不知道可以到票亭询问工作人员！ 5、不可接触乘客的票款、为其保管行李、为其兑换零钱等（切记），不主张主动帮助乘客提行李； 8、志愿者代乘客买票时，关键要教会其操作，售票机只可投入5元或10元纸币和1元硬币； 9、若乘客无零钱，或遇到乘客所问的线路自己实在不清楚的，可引导其到地铁的票务室，志愿者不能做任何票务政策方面的解释，由当班站务人员进行处理解释； 10、南延线、1号线的每个站点以及所连接的购物中心、体育广场、著名景点需要熟记，最好能背下来；对其他线路也要有所了解； 13、志愿者在岗时使用十字文明服务标语：“您好、请、谢谢、对比起、再见”，不准讲口头语、粗话； 14、志愿者向乘客做手势指引时应“五指并拢，手臂伸直，掌心斜向上。身体向前微弓”； 15、志愿者服务期间可引导乘客到票亭窗口进行票卡处理，不得私放乘客、私收票款、截留票卡、擅自收取报纸。 组长在每次服务前一天通知本组组员第二天服务集合时间、地点。 组长要提前半小时集合组员，避免发生迟到现象。 组长每一次提前10分钟到车控室在“学生志愿者服务签到表”签到，签到内容（学校、组员姓名、时间）签到后由组长发放绶带及工作证，服务结束时再由组长去车控室签退，收齐绶带和工作证带回学校，转交给下一组组长。（能可早点签到，晚点签走，都不要给地铁站工作人员留下不好的影响！） 4.组长每次带队时务必保证每一位组员的交通安全，活动结束后若有组员自行离开，务必在返校时向组长报告安全返校。