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第二步：打造标准手册 3、《发货及包装规则》 发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度 请看实物范例 第二步：打造标准手册 4、《日常工作流程》 明确客服每天的工作内容，先后顺序（以轻重为序）。 第二步：打造标准手册 5、《电脑使用制度》 明确如何使用和维护电脑。 明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、 安装软件的先后顺序等有关操作。 **********************************友情提示 ********************************* 1、安装原始版windows系统；2、建议安装卡巴斯基；3、建议安装safe360; 4、建议安装优化大师；5、不安装来路不明的软件；6、建议每周至少杀毒一次 7、建议安装THE WORLD浏览器 第二步：打造标准手册 6、《密码使用制度》 组合密码 = 代码 + 密钥（6位数字，可随时变化） 淘宝密码 = tb + 123456 = tb123456 支付宝密码 = zf + 123456 = zf123456 QQ密码 = qq + 123456 = qq123456 工行密码 = gs + 123456 = gs123456 ****