[工学]第5讲 电子商务与客户2-CRM与DM.pdf

t0901,0902,0903 《电子商务实务》 工商t0901,0902,0903 t 5 第 讲 5 55 2 电子商务与客户（ ） 2 22 ——客户关系管理 CRM 与数据挖掘DM —— CRM DM ———— CCRRMM DDMM 如何吸引客户？ 鄢 丹 博士，讲师 yandan@whut.edu.cn yandan@whut.edu.cn yyaannddaann@@wwhhuutt..eedduu..ccnn 2011-10 2011-10 -1100 5 2 5 2 第 讲 电子商务与客户（ ） 55 22 —— CRM DM ——客户关系管理 CRM 与数据挖掘DM ———— CCRRMM DDMM 如何吸引客户？ � 1 CRM 1、CRM内涵 11 CCRRMM � 2、CRM的发展 2 CRM 22 CCRRMM 3 CRM � 3、CRM技术与应用 33 CCRRMM � 4 CRM 4、CRM应用案例与解决方案 44 CCRRMM � 5 5、数据挖掘 55 2 1、CRM内涵 1 CRM 11 CCRRMM 1 CRM 1 CRM � （ ） 概念