第二部分 工作计划及物资装备.doc

第二部分 工作计划及物资装备 物业管理工作计划 依照常兴广场特点及其管理模式的设想，我们将物业管理工作分为前期管理、入住期管理和常规期管理三部份，按照轻重有序、科学有效的原则，对重点的管理事项进行工作目标计划安排。 一、前期管理工作计划 时间 项目 主要内容 2002年4月底前 拟订物业管理方案 1、吸收、研讨管理的成功经验； 2、对常兴广场展开深入的分析、调查研究； 3、针对常兴广场的特点，进行实地的分析考察，结合吸收先进的管理经验，拟订物业管理方案 。 2002年5月起 前期介入 1、施工现场管理，从物业管理角度提出合理化建议； 2、工程跟进与规划、设计、施工部门进行积极的沟通； 3、售楼处、样板房高品质的管理服务； 4、举行准业主联谊会、恳谈会，增强业主间沟通； 5、反馈跟踪意见或建议； 6、物业管理知识咨询，畅通日后物业管理渠道。 入伙前5个月 组建物业管理队伍 1、与发展商签订《物业管理合同》； 2、与准业主签订《前期物业管理协议》； 3、管理处人员按常兴广场进展情况分批到位； 4、对管理处各类人员的入职、服务意识等内容培训； 5、各类人员的上岗安排，做到人尽其才，才尽其用。 入伙前2个月 完善管理及办公条件 1、安排管理用房； 2、安排员工宿舍； 3、管理用物质装备。 2002年6月起 制定管理规章制度 1、制定切实可行的各项制度； 2、制定管理处各项工作流程； 入伙前1个月 物业的接管与验收 1、根据验收标准、逐项检查发现问题，跟进整改； 2、办理书面移交手续，做好遗留工程备案。 入伙前2个月 作好业主入伙前的准备工作 1、准备好入住时各种合约、合同、表格等资料； 2、准备好入伙仪式的策划； 3、准备好业主入住时的宣传、指引资料。 入伙前 建立管理处的外部联系 建立与居委会、派出所、邮电、有线电视、水、电、气等单位的业务联系渠道。 二、入住期管理工作计划 时间 项目 内容 入伙期间 入住手续办理 1、举行入住仪式； 2、合理设置办理入住手续的流程和岗位； 3、为住户办理入住手续，提供便利的服务。 入伙期起 住户装修 1、对住户和装修队伍的培训； 2、装修申报的审批； 3、装修施工过程的监管； 4、装修的验收。 入伙期起 档案的建立和管理 1、收集档案资料； 2、科学整理分类； 3、建档； 4、运用。 入伙期起 对住户的宣传和培训 1、举办智能化系统应用展示，对住户进行实操培训； 2、消防技能和逃生技巧； 3、常兴广场物业管理及服务内容的宣传 三、正常期管理工作计划 时间 项目 内容 入伙期起 房屋及公共设施维修保养 1、制定房屋保养和维修计划方案 ； 2、维修基金的管理； 3、房屋的维修管理； 4、房屋的保养服务。 入伙期起 机电设备的维修养护 1、设备的基础资料管理； 2、设备的运行管理； 3、设备能源和安全管理。 入伙期起 安保管理 1、治安管理； 2、交通、车辆管理； 3、消防管理。 入伙期起 智能化设施管理 1、智能化设施的日常使用操作； 2、智能化设施的维护； 3、智能化系统的完善。 入伙期起 小区环境管理 1、园林绿化管理； 2、清洁卫生管理； 3、环保管理； 4、视觉、噪声等环境管理 入伙期起 财务管理 1、财务账务； 2、费用收取。 第一期已入住率达50%或入伙两年后 业主委员会 1、业主委员会的筹备成立； 2、业主委员会的合作、协调、沟通。 第二节 物资装备 为确保常兴广场物业管理的管理模式实现和管理手段的现代化，我们本着高起点一步到位，高水平科学先进、高效益合理实用的原则，在制定计划时，投入的物资装备足以保障各方面工作良好运作，并将根椐实际工作的需要，随时增添物资装备。 一、员工宿舍 管理处主任住房由本公司安排，其它各类员工将尽量安排在大厦内住宿，以便能24小时内处理发生的问题。宿舍的具体位置与分配要与委托管理方协商确定。 二、管理用房的分配计划 将按委托管理方提供的物业管理用房和商业用房进行合理的安排、布置。 三、器械、工具、装备及办公用品配置计划表 （一）办公固定资产一览表 单位：元 设 备 数 量 单价（元） 金 额 空 调 2台 6,000 12,000 理光全自动复印机 1台 20,000 20,000 饮水机 3台 1,500 4,500 传真机 1台 2,000 2,000 电 脑 2台 6,000 12,000 打印机 1台 3,500 3,500 碎纸机 1台 800 800 保险柜 1个 1,500 1,500 文件柜 4个 1，000 4,000 资料柜 4个 1,000 4,000