邮政业务(营销)员中级理论知识复习题.doc

邮政业务（营销）员中级理论知识复习题 一、填空题(第1题～第30题,在试卷上作答，每题1分，满分30分。) 1. ________________观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。【大市场营销】 2. ________________是产品发展的决定性阶段，即产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。【成长期】 3. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。【青年人】 4. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。【中年】 5. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币________________元为限。【10000】 6. 报刊发行的基本方式为________________和零售。【订阅】 7. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。【主体】 8. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用________________。【不同措辞和语言】 9. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。【邮政延伸服务】 10. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是________________带给顾客的利益和满足。【核心产品】 11. 广告就是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。【劝诱】 12. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。【诚实守信、尊重客户】 13. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。【开拓市场、双嬴为本】 14. 函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。【信函】 15. 湖南省的简称是________________。【湘】 16. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过计算机网络传播、通过________________传播。【光学介质】 17. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。【自办邮路】 18. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和________________。【委办邮路】 19. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和________________的具体形式。【供求规律】 20. 明信片是一种________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。【露封】 21. 人们把市场信息、市场调研、________________作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。【市场预测】 22. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。【贵宾】 23. 社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。【等级】 24. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。【成本太高】 25. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。【实际需要】 26. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的________________特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。【需求】 27. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同________________的子市场，称为市场细分。【需求或欲望】 28. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。【同一】 29. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。【财力】 30. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫____________