[心理学]指导者的技能.ppt

领导者是团体咨询的灵魂，是整个活动成功的关键所在，因此，领导者的技术十分重要。领导者的技术包括初层次领导技术和高层次领导技术 七、初层次领导技术 初层次领导技术是为促进团体动力的开展、互动气氛的营造、领导者与成员、成员与成员之间的关系建立的目的而使用的技术。团体领导者使用初层次领导技术是形成团体辅导的一般性条件。 5、评估团体效能，检查团体中未解决的问题 主要的初层次领导技术可概括为：同理心、倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、开启、反问、非语言、催化等。 （一）同理心技术 [内涵] 以成员的内心世界及其参考架构来了解他，不加人任何的主观见解，可用假设性口吻响应，避免“鹦鹉学舌”的重述。 [范例] 成员甲：“有时候我感到很混乱很烦，我不知我下一步该怎么走?常常发呆。” 成员乙：“我也是，每次做了计划最后都不知道该不该做，我完蛋了。” 领导者：“甲，你好像感到很困扰，不知道未来怎么办?” “乙，你与甲有同样的感受，心理非常担忧。” 成员甲：“是呀，我就像你说的那样，……” 成员乙：“嗯，对!对!我……” [目标及期待结果] 建立信任、关怀的团体互动关系，领导者表达了解，鼓励成员更深的自我探索。 （二）积极倾听技术 [内涵] 领导者不涉入评价、判断，注意成员的一切反应，包含口语行为与眼神、表情、动作等非口语行为。 [范例] 成员甲：“我经常失眠，每次到了睡觉时，我就告诉自己今夜又无眠了，我在想……”(眼光抛向领导者)。 领导者：“嗯!嗯!”(注视、倾身、鼓励的眼神)。 成员甲：“我在想别人是不是也和我一样，我想自己大概是世界上最倒霉的人啦!别人不会像我这么惨，是吗?” 领导者：(领导者以关怀的眼光注视甲，点点头，同理的眼神。再将眼光环顾其它成员，作个邀请发言的手势，充满鼓励地)。 成员丁：“我有时候和甲一样也会失眠，特别是遇到很大的工作压力时，…… [目标及期待结果] 给予成员关注，培养信任气氛，充分尊重并让成员有宣泄情绪机会，鼓励其自我开放、自我探索。 （三）澄清技术 [内涵] 掌握成员谈话背后隐含情绪及思考的讯息本质，特别是成员内心涉及混淆、冲突、无知时。领导者的澄清有助于对准主题焦点。 [范例] 成员甲：“我不知道要不要与他交往，我觉得他有点怪怪的，内心不舒服。” 成员乙：“听起来，他会与甲交往，我也觉得怪怪的。” 领导者：“乙，我知道你很关心甲，让我们来听听甲进一步的说法。” “甲，你说他怪怪的，你愿意指出是哪些方面吗?个性、价值观或交往动机……。” [目标及期待结果] 协助成员更具体、正确的表达意见，整理出问题或困扰的焦点，促进团体有意义的沟通。 （四）支持技术 [内涵] 当成员表达意见、团体动力呈现正向或负向发展时，领导者宜适时给予支持，特别是成员分享个人内在深层次感受与痛苦经验时。领导者的支持不是形式化的社交辞令，而是辅以非口语专注行为及人性的尊重。 [范例] 领导者：“今天藉由甲的分享及大家的反馈，让我很感动，因为大家是那么地用心、关怀，彼此互相信任，如同知心朋友一样，……”“现在让我们一起伸出双手与两旁的朋友握在一起，每人简单地用一句话，分享此时此刻的感受。” [目标及期待结果] 领导者的支持技巧有助于激励当事人，增强自信，开创和谐、温馨的团体气氛，凝聚团体成员的向心力，并产生学习迁移、人际示范的作用。 （五）解释技术 [内涵] 解释通常是一种假设、补充而不必然是事实，让成员有机会加以思考。应用时机有三：团体动力已形成，领导关系已建立；对问题有了解或获得足够信息后才解释；避免投射领导者自己的价值观、态度和感受给当事人。 [范例] 领导者：“今天有两位成员无故缺席，可能和上次团体讨论时，他们的意见不被采纳，而且当时大家也没有给予支持有关。各位的看法呢?” [目标及期待结果] 领导者的解释适当，有助团体动力的开展，化解团体僵局，并刺激成员自我探索，导引新的观点及省思方向。 （六）摘要技术 [内涵] 将领导者与成员、成员与成员之间的互动，或团体过程中重要的事件摘述反应。 [范例] 领导者：“今天团体结束前，请每位伙伴针对这一次团体的经验做个简要的叙述，并分享一下对自己最有意义的一句话或一个活动。” 成员甲：“我喜欢团体的每一个人，尤其是在‘隋绪气象台’的活动中，戊的反应令我很感动，我相信他肯定自己，未来必能拥有成功。” 成员乙：“我看到自己在活动中可以表达的很好，我自己也觉得很讶异。老师说得对，只有爱是解决人类问题的惟一答案，我真的发现我们团体的每一个人都有爱的能量。” 领导者：“今天团体的活动目标是爱与自我激励