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传统观念：人非圣贤，孰能无过。 （三）零缺陷质量管理的特征 1、管理层高度重视质量； 2、用政策表明心迹； 3、测定质量； 4、报酬激励； 2、预防是实现零缺陷的核心。 4、质量是以不符合要求的代价来衡量。 3、工作标准是零缺陷，而不是差不多就行。 （五）零缺陷质量管理的实施 1、零缺陷管理的基本流程 （1）建立执行组织； （2）制订执行目标； 2、实施步骤： （1）质量教育 （2）质量方针目标的执行 （3）团队行动 （4）利用零缺陷质量管理理念变革质量管理 三、零缺陷质量的支撑体系--精益思想与精益管理方式 1、精益思想与精益生产管理方式的内涵 2、精益思想及管理方式特征 （1）以人为本，调动员工的积极性是精益管理的前提。 （2）关注顾客，以其价值增值为中心是精益思想与管理的基石。 （4）追求作业的有效性 （5）生产过程实行准时化生产。 （6）全面追求尽善尽美，实现零缺陷。 3、精益管理基本方法 （1）预防型的质量控制。 （2）价值增值链的集成。 （3）工业工程。 班组现场成本管理 一、成本管理的一般方法 1、现代成本管理理念 2、现代成本管理是个