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目 录 第一章 引言 4 第二章 系统概述 5 2.1 系统设计理念 5 2.2 系统设计原则 5 2.2.1 先进性原则 5 2.2.2 系统适用性 6 2.2.3 系统安全性： 6 2.2.4 系统易用性： 6 2.2.5 系统灵活性： 6 2.3 实现系统目标的手段 7 2.3.1 引入先进的专业系统 7 2.3.2 规范基础数据与相关档案的管理 7 2.3.3 规范作业流程 8 2.3.4 加强备品备件管理 8 2.3.5 加强对维护和维修计划的控制 8 2.3.6 加强设备管理 8 2.3.7 提高现代化管理的思想和意识 9 2.4 系统体系结构 9 2.4.1 系统拓扑结构 10 2.4.2 系统软件结构 11 第三章 系统功能概述 12 3.1 采购管理子系统 12 3.1.1 合同管理 14 3.1.2 采购周期管理 14 3.2 设备台帐管理子系统 14 3.2.1 在用设备管理 15 3.2.2 备件管理 15 3.2.3 耗材管理 15 3.2.4 捐赠、丢失、报废管理 16 3.2.5 设备折旧管理 16 3.2.6 支行验货管理 16 3.3 库存管理子系统 16 3.3.1 入库管理 17 3.3.2 出库管理 17 3.3.3 库存管理 17 3.4 维修工单管理子系统 17 3.4.1 维修申请管理 18 3.4.2 作业计划管理 18 3.4.3 作业成本管理 18 3.4.4 维修安排管理 19 3.4.5 维修记录（报告）管理 19 3.4.6 维修核算管理 19 3.5 预防性维护管理子系统 19 3.5.1 设备巡检管理 20 3.5.2 维护设备预警管理 20 3.6 资源管理子系统 20 3.6.1 服务商管理 20 3.6.2 供应商管理 20 3.6.3 人员管理 20 3.7 条码设备巡查子系统 20 3.8 综合查询/统计分析子系统 21 第四章 系统实施规划 23 4.1 实施目标 23 4.2 实施过程 23 4.2.1 项目实施依据的标准和技术： 23 4.2.2 项目组织 23 4.2.3 需求提出整理阶段 24 4.2.4 总体规划 24 4.2.5 系统开发过程 24 4.2.6 系统安装调试测试 24 4.2.7 培训服务 25 4.3 设备要求（建议） 25 4.4 软件环境 26 4.5 人员组织 27 4.6 项目估算 27 4.6.1 工作细分结构（WBS） 27 4.6.2 工作量估算 28 4.7 系统远期展望 29 第五章 客户服务和技术支持 30 5.1 客户支持服务体系 30 5.1.1 客户支持体系 30 5.1.2 客户项目各个阶段的服务 31 5.1.3 项目组织管理 31 5.2 售后服务 32 5.2.1 技术支持热线 32 5.2.2 技术再培训协议 32 引言 现代企业管理越来越强调利用有形资产来提供优质服务的能力，即通过资产管理来确保有形资产物尽其用、安全运行，在希望的时间和地点提供需要的，同时尽可能地降低运行和维护成本根据现代企业的计算机发展需要，为了充分发挥计算机设备资源的应用能力，更好的提高计算机设备的使用率及设备的保养需要，为更准确的对使用设备的各机构、人员及有关服务厂商进行考核，为做出更节约企业费用的设备购置计划提供依据，商行现代企业提出了针对设备及各种耗材进行管理的系统需求，现将需求概要描述如下：提高并完善设备及附属耗材管理流程的需要建立设备及附属耗材的台帐各种预警信息如某服务厂商提供的设备维修率较高、某设备使用超限服务时间过长等能够针对设备管理系统中的信息进行有效的查询、汇总统计，并进行有效的考核分析EAM等先进的设备资产管理思想，以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。一种计算机化的资产管理和系统，EAM以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标以优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排相关资源及维修计划与活动从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。EAM于传统的设备管理系统的显著区别在于，首先以工单的提交、审批、执行、关闭为主线，以设备运行历史及台帐为基础，以提高设备的使用率、降低总体维护成本为目标，按照缺陷处理、计划检修、预防性维修、预测性维修几种可能模式，将维修、人力资源、库存、采购集成在一个数据充分共享的信息系统中。 另一方面，通过合理、优化地安排相关的人、财、物资源、将传统的被动维修转变为积极主动的预防性维修，与实时数据采集系统集成，可以实现预测性维修和设备寻检。集成的工作流与业务流程配置功能，方便地进行系统的授权管理和应用的客户化改造工作。 在现代企业实施企业资产管理系统的现实意