《社交礼仪》办公室接待礼仪概要.pptVIP

8、完全不必担心问题没深度 有些人认为一直保持谈话的热度很难。我的建议是：完全不必担心问题的深度，一律问大白话就可以！ 最棒的问句：“为什么？”、“怎么会？”、“真的？”、“我都不知道哦”、“那怎么办？”、“后来呢？”、“原来是这样！” 你不必假装有深度，只要懂得欣赏别人的深度，已经是一种美德了。 9、交谈不是有奖金的竞赛，别急着抢答 高手面前，装懂是没用的，只会自曝其短。最好是珍惜遇到高手的机会，把道理听懂。 10、如果碰到对方，要求你跟他站在同一战线 如果碰到爱憎分明的人，而且要求你跟他统一战线，你只能让对方尽情宣泄他的不满。但你要控制一下，不能忘形地添油加醋，不要为了讨好对方，就夸张地攻击别人。 只要你努力疏导对方的情绪，对方就比较可能把你当朋友，但你也不至于讲很多不该讲的话，变成日后他去搬弄是非的把柄。 11、开口找人帮忙，要“大事化小” * 一般而言，交谈有四忌。 （三）交谈的禁忌 * 1、忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2、忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。在谈判桌上绝不能互相补充。 * 3、忌纠正对方 除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例 美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。 在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。 所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。 * 4、忌质疑对方 所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。 作业： 1、总结你学到的引导的礼仪？ 2、会客的座次安排 3、中国政务场合的尊位特点 二、 任务情境 森宝药业集团公司准备为一家外资企业推荐一套自己集团目前生产的最先进的国外输液管生产线，经过前期沟通后，外资企业的副总决定带人到森宝药业集团公司进行实地考察并落实合作事宜，森宝药业集团公司接到消息后，迅速安排办公室负责此次接待。 如果你是办公室负责人，你会怎么安排这次接待？ 学习要求： 先请全班同学分组讨论，并汇集意见总结出办公室接待的一般程序。 三、 相关案例 【案例1】 一位客人走进了达能食品有限公司经理的办公室，陶秘书正在办公桌前打印一份文件，见到客人走进来，他向客人点点头，并伸手示意客人先坐下。10分钟后，他为客人倒茶，并通过电话帮客人联系好要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。但事后，陶秘书却受到了经理的批评。 讨论： 陶秘书为什么受到了经理的批评？ 三、 相关案例 【案例2】 李辉刚大学毕业就分到一所学校办公室工作，人际交往变得频繁起来。一次，他随主任出去接待客人，所到人员多是些年龄较大或有一定职位的人。李辉选择了靠里的位置坐下，认为这样坐不碍事，也不会影响上菜。用餐期间，有人说到：“小李，你坐的位置可是最尊贵的位置，得喝酒三杯吧。”虽然此人并不是有意嘲讽，只是玩笑，却也令小李的脸红了，很尴尬。 讨论： 李辉忽视了哪些接待礼仪规范，正确的做法是什么？ 四、 知识链接 (一)办公室接待概述 1. 办公室接待的类型 2. 办公室接待的原则 (二)办公室接待的规格 1. 接待规格的基本内容 2. 接待规格的确定 (三)办公室接待礼仪 1. 充分做好准备工作 2. 热情周到地做好接待服务 3. 重视接待细节 (四)办公室接待禁忌 1. 忌讳接待失礼 2. 忌讳怠慢客人 （一）办公室接待概述 1. 办公室接待的类型 公务接待 来访接待 电话接待 信访接待