构拓展部引导参观流程及标准话术.docVIP

机构拓展部引导参观流程及标准话术 一、接待负责人接受任务后，要着手做好以下准备工作： 1、接待负责人需提前一天与相关领导或项目责任人落实以下信息： （1）到达时间和地点及迎接时的要求（是否到高速口迎接）； （2）客户名单、确切人数（包括陪同人员）； （3）客户级别及接待规格（是否安排就餐以及就餐标准）； （4）来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面； （5）局长级以上领导来访要提前通知企划部照片、摄影，局长级以下来访可不摄影； （6）局长级以上领导来访要提前准备参观流程、会议流程及领导坐签，局长级以下可不准备； 2、确定行程后，接待负责人需提前一天通知相关部门，并与来访当天提前一小时落实来访接待事宜： （1）座谈需用的会议室是否有空挡； （2）银龄之家各活动室、银龄剧院房门是否能参观并提前打开房门； （3）需居家养老区时提前联系一间样板间、一间两居室，看老人是否在家提前做好准备； （4）要求会见的领导是否可安排； （5）特殊日程安排或非公司日常参观流程地点是否可安排等； （6）接待负责人对本次接待进行任务分工，确定引路人员、陪同讲解人员、电梯服务人员及座谈记录人员。 二、参观具体安排 A类客户（政府领导）：局长级由运营副总参与接待，副局级及以下的由拓展部经理接待，根据停留时间、客户兴趣点、来访历史记录可全面参观公司各类配套设施；着重讲解爱馨的公益类项目文化娱