邮政储蓄营业网点服务礼仪(ppt 31页).pptVIP

3.微笑 你今天对顾客微笑了没有？ ----康纳.希尔顿 顾客是上帝。 微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。 * 4.行走 为客户开门，男士为女士开门 5.指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客户时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 * 三、营业场所的要求 1.讲究环境卫生。地面、柜面、桌面、玻璃要整洁、明亮，营业设施要美观庄重、整齐定位，洁净舒适、方便客户，并逐步达到规范化。 2.营业场所之外，必须悬挂营业单位名称、对外营业时间牌。 3.办理业务的提示性标志要明显，文字要规范、易于辨认。 * 4.营业场所内要设置日历牌、业务标示牌、安民告示牌、利率牌、以及便于监督的意见簿。 5.营业场所内配备必要的服务用品用具，如样单、桌椅、笔墨、老花镜、验钞机等。 6.营业场所内外的宣传栏（牌）设置要规范，内容要明确，装潢要美观，要适时更换。 * 标准化柜面应做到 1、柜面干净整洁，办公区、等待区、VIP区分配合理。 2、柜面人员微笑服务，做到首问负责制。 3、统一服饰（西装、白衬衣、领花、领带、深色皮鞋）头式（女士统一发式、头花、着淡妆）。 3、统一标准化电话用语、统一标准化接待用语。 （迎来送往用语：您好，请问您要办理什么业务？