[管理学]3章销售物流管理.ppt

中级物流师培训第三章 销售物流管理 丁斌 中国科技大学管理商学院 博士 副教授 TELEmail：dinbin@ MSN: dinbin@ 丁 斌 dinbin@ 中国科技大学教师，MBA《生产与运作管理》课程 高级经济师，副教授 中国科技大学商学院博士 供应链方向，陈晓剑教授 清华大学经济管理学院硕士 生产管理方向，潘家轺教授 合肥工业大学 机械工程学士 政府部门6年工作经历 IT行业10年经历，软件公司总经理 安徽省企业信息化专家组成员 著作：《客户关系》，中国大百科全书出版社，2002 《企业信息化建设指南》，安徽科技出版社，2002 第一编 物流市场分析与供需管理 第一章 物流供需调查与分析 第二章 采购与供应物流管理 第三章 销售物流管理 第二章 销售物流管理 3.1销售物流管理 销售物流概述 重点掌握 销售物流管理概述 理解 销售物流战略 应用 3.2 客户关系管理 客户关系管理概述 重点掌握 客户关系分类管理 应用 电子商务下的客户关系管理 一般了解 3.1 销售物流管理 3.1.1 销售物流概述 3.1.2 销售物流管理概述 3.1.3 销售物流战略 3.1.1 销售物流概述 销售物流的概念 分销物流的方式 销售物流的概念 销售物流，又叫做分销物流(Physical Distribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。 销售物流的概念 销售物流的内容与环节包括： 1) 产品包装 2) 产品储存 3) 货物运输 4) 货物配送 5) 装卸搬运 6) 流通加工 7) 物流信息 8) 分销物流网络规划与设计 9) 货品管理 10) 物流网点内部物流管理 分销物流的方式 1) 传统送货方式 2) 配送方式 配送按配送主体不同，又可以分为二种： 一种是企业自己配送； 另一种通过第三方物流企业或配送中心配送。 3) JIT方式 4) VMI方式 3.1.2 销售物流管理概述 1、销售物流管理的概念、任务和目标 所谓销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容，主要包括以下几个方面： （1）随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势，制定市场战略和物流战略； （2）根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，规划物流网络布局； （3）根据物流网络规划，涉及策划销售物流总体运作方案； （4）根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点、进行网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案； 3.1.2 销售物流管理概述 1、销售物流管理的概念、任务和目标 （5）策划设计运输方案、配送方案； （6）策划设计库存方案； （7）策划设计包装装卸方案； （8）策划设计物流运作方案实施的计划、措施； （9）物流运作过程的检查、监督和控制和统计、总结； （10）物流业绩的检查、统计和小结； （11）物流人员的管理、激励； （12）物流技术的开发和运用等。 销售物流管理的目标，就是保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。 3.1.2 销售物流管理概述 2、销售物流管理应考虑的因素 销售物流管理要考虑的因素，包括以下几个方面： （1）首先要考虑扩大市场 （2）努力提高客户服务水平 （3）努力提高物流工作质量 （4）努力降低物流成本、提高物流工作效率 （5）努力学习、开发和运用物流技术 （6）把人的因素放在一切工作的首位 3.1.2 销售物流管理概述 3、销售物流管理的环节 销售物流管理与一般管理一样，要抓好以下几个环节： （1）计划和规划、策划 做计划，就是要解决一个“做什么、怎么做”的问题。做计划的过程，就是一个调查实际、弄清问题、制定目标、形成方案、制定政策的过程。 （2）组织和指挥 （3）协调和控制 3.1.2 销售物流管理概述 4、销售物流合理化的原则和途径 （1）商物分离 （2）输送与配送相结合的体制 除这二个最基本的原则之外，还可以根据具体情况，按照物流活动的集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则。 3.1.2 销售物流管理概述 5、销售物流方案的制定 销售物流的方式方案有很多种，从空间位置移动的角度看，可以分为传统方式、自己配送方式、委托配送方式、准时化配送方式和供应商掌握库存送货方式共五种。 3.1.2 销售物流管理概述 6、销售物流方案