2017年青海用户满意服务之星申报材料.pdf

附件 1 2017 年度 “青海省用户满意服务之星” 申 报 材 料 □服务之星 □服务之星班组 □服务杰出管理者 □服务企业 （单位） 申报人 （班组名称）： 企业名称： （加盖公章） 所在地区 推荐机构 （加盖公章，如企业直接申报，此项不需填） 填表日期 年 月 日 8 — — 填报说明： 1.申报材料由申请表、申请人 （班组）自评表、先进事迹材料、证实 性材料、被访用户 （顾客）信息表、推荐意见等材料构成。相关表格可在 青海质量管理网下载。 2.申请表内容按表格项目结合实际情况如实填写，不填之项要说明原 因。 3.申请表中“单位性质”栏填写申报单位属于何种经济成分的单位， 如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。“工作岗位” 栏所填内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所 从事的具体管理工作类型，如：①彩电营销服务 （服务管理）；②家电连锁企业 销售服务 （管理）；③酒店客房服务 （管理）；④公交公司售票服务 （管理） 等。 4.自评表供组织申报前自评自测使用，自评分数80分及以上方可申报， 申报时需经有关组织的审核确认、盖章。 5.申报人 （班组）先进事迹材料用于详细表述申报人的业务素质、作 风、服务有效、工作创新、顾客认可等情况 （可按照自评表中的有关条目 有重点的予以展开说明）。要求用A4纸打印，正文小四号宋体，一般应在 3000字以内。内容应具体、言之有物，具有代表性和说服力。 6.证实性材料包括第三方用户满意度评价报告、申报人 （班组）在近 三年内获得的与业务工作能力和满足用户需求方面的有关奖项复印件和自 认为还应提供的其它证实性材料等。申报用户满意服务企业 （单位）、用户 满意服务杰出管理者，必须由具有满意度调查资质的第三方提供的用户满 意度测评报告 （近1年内）；申报用户满意服务之星班组、用户满意服务之 星，必须提供用户满意度测评报告(近 1年内)，可以由本单位自行测评。 测评报告中应对调查对象、调查方式、调查时间、有效样本量、分析方法、 调查结果、改进建议等方面详细说明。 7.被访用户名单信息表中信息真实性如果不高，视作无效申报。 8.材料申报截止日期为2017年11月30 日。 9 — — 附件 1-1 青海省用户满意服务企业(单位)申报表 单位名称 行 业 地 址 邮 编 单位 联系人 手机 E-mail 电话 职工 固定资产净值 资产总额 主营业务 产品销售 独立服务业务 利润总额 缴税总额 资产负债率 年度 总数 （万元） (万元) 收入(万元) 收入(万元) 收入(万元) (万元) (万元) （%） 上年 当年 主要产品 主要市场区域 服务网点数 服务人员数 主要服务机构 认证情况 ISO9001□ IS014001□ GB/T28001□ 其它： 满意度指标 用户满意度： 测评机构：