暑期社会实践(超市).doc

海南大学2012年暑期社会实践论文 摘要：大学相当于半个社会，但毕竟不是社会。要想以后出身社会能独立地生活下去，就必须现在就涉足社会。实践与理论相结合，在理论中学方法，在实践中学经验，通过亲身体验的社会实践让自己更近一步了解社会。在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性。 关键词：社会实践 理论知识 服务人员 感受社会 经济消费。 一、实践目的： 本次实践的单位，之所以选择该作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行情况二者是想挑战一下自己，试试在品牌知名度不大的情况下自己的销售能力如何第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础二、实践概述： 　　试工阶段： 　　试工阶段是，试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。各个产品都有相关的负责人，由卖场的促销小组长带领，因为之前都没有经过任何的培训，直接到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟悉卖场结构格局，听、看促销主主管怎么跟顾客介绍产品，达到一个熟悉环境的目的。第二天，直接开始介绍产品，在学习中实践，实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误，结果促销主管吓出冷汗了，要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了！只知道顾客不能把商品带进，没有考虑到员工也不能。后来偷偷的拿出去还好没事。第三天，产品知识基本掌握，试工阶段也结束了！ 　　正式上班阶段： 正式上班时间是月日，上班之后才知道这里的所有事物全权由我负责，而且不像在有人教我相关的流程，第一天上班只有一个促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。公司只安排了我一个促销员，不存在人员的分工，所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还必须收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都必须在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了，首先是我在试工阶段只学习了都没有销售过，也没有相关的培训了，怎么介绍这些我没有销售过的产品成了个难题。至少介绍的时候底气很是不足。其次，超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的，而是按照产品的种类摆放，由于对公司产品种类的不熟悉，晚上顾客多的时候分不清再次，我的主要工作是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品，介绍顾客购买，由于是免费品尝的产品，需要申请免费品尝标签 ，一共需要三个超市管理人员签字确认，而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低，销售量也很低。第三天，公司送货来，我需要负责收获，由于收获程序有点复杂，的业务员过来教我，有她在我似乎没有那么紧张，叫我怎么做我就怎么做，只是动作有点慢，第一次收获我没有感觉收获的困难，只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移，在人人乐的各个方面也逐渐熟悉了，周围的环境和人员都开始熟悉了，其他产品的促销员也大都是暑期工，大家都是同龄人交流起来也方便多了。月日来货，这次不再有业务员在旁边指导了，其实收获远远没有我想象的那么简单，我一个人要找人签字，要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类，还要找出质量检验报告给收货员看，质量检验报告是所有产品的都在，一连好几页，一页一页翻看，最主要的是我们的产品都是冷藏收获必须迅速，收获部的员工每天都很忙，没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时（16点开始一直19点）。由于刚来需要一个适应的过程，所以这个过程中销量一直不是很理想开会回来我认真总结了一番，找出我做得不到位的地方，争取在把销量提升上去。八月份的销量在九号的时候有了一次突破，达到了七、八月分最好的一次，而在14号的时候又有一次突破，这次得到了公司的表扬。8月1号公司派了接替我的新促销员，我教她两天，把我在超市学到的一些技巧还有相关的程序教给她。8月日我结束了为期的暑期实践。 三、实践总结： 　　在实践的过程中，不管是自身还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点： 　　自身:前期学习不够，对的了解不深入，导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件，解决问题的能力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、 　　的业务员办事效率有待提高，尤其是质量检验报告的打印和发送，几乎每次都会出现错误，检验报告一旦出错货物就不能收进仓库，冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现，影响销量。 　　其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如，同样一个超市各个部门的员工都不和睦，果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工，赠品的申请程序过于繁琐，浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方，零食区分成了两个，一个崽二楼一个在三楼，不能满足顾客的需求。另外，