房地产销售电话接听的6大实战技巧(刘显才老师)教案.docx

房地产销售电话接听的6大实战技巧1、控制主动铃响不能超过3下3分钟留电话（当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”，以便做好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；“来客户了”2、抓住要点抓住客户兴趣点，加以重点介绍优势学会暗示对不起，先生，我现在来客户了/现在电话进来了来电暗示、配合、沟通，经验积累技巧锁定留电话约时间：大概上下、午时间即可顺水推舟一直传递信息与客户沟通配合销售把握度，自然真实XX张介绍的……今天下午/明天上午来付钱了发挥特色语言特色：用普通话，显示正规统一声音特色：充满激情男性：稳健、成熟、磁性 女性：甜美、柔和、轻盈专业特色：顾问、专家方式方法交流沟通来电情况的问题分析对市调不排斥首先不排斥其次，不可以主观的判断市调电话，若现场不忙的情况下，可以对市调电话进行简单的讲解，若现场较忙，可以礼貌的让对方留下电话，不忙时再联系他，注意要保持礼貌的态度，对于市调电话接听时间不易过长机密防范策略：明确市调来访者，主动出击，不给问的机会，打乱其思路有几房的，多大面积你需要几房/多大面积？面积无所谓……主力户型137M2，您看是不是合适的？还有小点的吗……那么你大概要多少呢？116M2？有的留电话方法：直接发问法：在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等突然发问法：在电话沟通的过程中突然发问通过留地址留电话：邮寄产品资料，需要电话确认留传真号再电话确认：传产品资料，如户型图等直接发问法：在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等出SP状况：借口电话故障听不清（电话线路不好、信号不好）、有老客户来拿资料等。问其号码换个电话打过去不肯留－－介绍产品一些客户感兴趣的东西再问先介绍产品关键处留电话让其先留电话，等下给其打过去电话约客户来现场引导客户，主动权掌握在自己手中。约客户来现场的时间集中－－在上午10：00左右，下午2：00—3：00 电话问销控，折扣和付款方式 处理方法：问他有没有来过现场，没来过让其来现场看户型，看好了再帮他查说：“我们都是问经理的，现在经理不在。”让其留电等经理回来再给其回电如果是来过的，问其是哪位业务员接待的不同付款方式不同的折扣，让其先来现场，看中了房子再谈折扣，不可能不看房子就谈折扣吧以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢！！性别：女民族：现居地：广东省出生年份：198*9政治面貌：党员身高：164 cm教育经历2006-09—2008-07广州医学院所学专业：护理学类获得学历：大专工作/实习经历2008-07—2009-07广州市第一人民医院单位规模：1000人以上 单位性质：国营 助理护士工作地点：广州市盘福路 下属人数：1 工作内容：在护士长和护师的指导下工作，主要负责病人的基础护理和付治疗，协助医生护士抢救，完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教，根据医嘱完成病人的输血工作，病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价　我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作，强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼，让我学会了很多血液科及大内科的知识，临床护理和急救更加磨练了我的意志，极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃，有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求，在以后的工作中我会更加努力，为护理工作尽职尽责！专长描述1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理； 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作，对急救的基本程序和技术要求，以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握； 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。暂未命名意向职位：护士期望薪资：2000-3000工作地点：广东省语言能力英语读写：★★★☆☆(良好)听说：★★★☆☆(良好)相关技能计算机★★★☆☆(良好)兴趣爱好看书、听音乐、滑旱冰、张卢良性别：男邮箱：qqjianli_l90@民族：汉族婚姻状况：未婚体重：74 kg出生年份：QQ：123456现居地：上海身高：174 cm教育经历2010-09—2013-07人民大学所学专业：网络工程获得学历：本科工作/实习经历2013-08—现在XX公司网络工程师相关技能网络工程相关★★★★★(精通)自我评价积极乐观，观察能力强，能够理智思考问题;个性开朗，适应新环境能力强，工作认真负责，敢于迎接挑战，敢于承担责任，具有良好人际关系。求职意向意向职位：网络工程师期望薪资：7500工作地点：上海语言能力英语读写