[管理学]第四章管理心理与组织行为 基础知识2010年4月份完善本.ppt

一、个体差异 人有差异是心理学的第一定律。　　 个体差异的定义：个体在成长过程中受遗传和环境的交互影响，使个体在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。 这个世界上找不到两片完全相同的树叶，遑论人。 因此，问题不在于了解人们是否存在差异，这是不言而喻的。 关键在于： 通过了解个体存在哪些差异，并运用这种差异的心理学使组织能做到人尽其才，人尽其责。 能力和绩效之间具有相关性。 其中，认知能力可以解释25%的工作绩效的变异。 2、人格差异 人格与能力是人生成功的两大车轮。 但人格相比能力显得更为复杂。它包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容；同时人格也更为多变。从心理学意义上来说，人格只有差异之说，没有高低之分，而能力有高低之分。人格的三重含义，我们取第一种理解。 （1）人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和； （2）人格指人的道德品质； （3）人格是人的能作为权利、义务主体的资格。 3、大五人格特质与工作绩效 　　大五人格特质的内容（也称为五因素模型）：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感　　大五人格特质与工作绩效的关系：　　责任感与工作绩效具有最强的正相关；不过信任能够激发责任感，船员分水的故事。 　　高外向的人易于获得管理和商业上的成功； 高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率； 高宜人性人的能够有效地处理客户关系，解决冲突； 具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。　　 大五特质与团队绩效也相关，团队成员在五个特质上得分越高，整个团队的绩效也越高。 （二）员工的态度 　　1、态度的分析　　态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述——要么喜欢要么不喜欢。它反映了一个人对某些事物的感受。也就是说态度指的是对特定对象的情感判断。 个人之所以保持某种态度，是因为他可以从态度中得到好处。态度可帮助人将自己的知识、经验、信心组织起来，变得富有意义。 态度还可以直接地显示个人的中心价值和自我意向。比如，一个以个人自由为中心价值观的人，对组织内的分权、弹性工作计划、放宽服饰标准会表现出良好态度。 60后、70后、80后、90后员工，其所经历的社会环境不一样，对事物的态度也不一样。 乐观和悲观是两种最基本的态度。 老太婆的心情变化。沙漠里最后一瓶水。 2、工作满意度 定义：工作满意度是一个和工作生活质量相关的问题，它是组织成员态度的一个特殊部分。是在组织中工作的人通过在组织中的经历来满足个人重要需求的程度描述。 影响工作满意度的重要因素 100页 具有心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 人格与工作的匹配 思考： 员工的工作满意度与绩效是否有必然联系 ？ 1、满意的员工不一定是高效的员工。 所谓不知足者才能常进步。 2、满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。 3、满意的员工可能只是中等，并不非常出色。 4、有些员工对工作满意，恰恰是这份工作不需要很高的工作绩效！ 所谓一杯茶，一支烟，一张报纸翻半天 浙江省温州市40名公务员在上班时间窝在办公室看电视剧《蜗居》、上农场种菜、上网炒股……上班不在状态 总而言之，工作满意度与绩效和行为的关系 从个体来说，工作满意与工作绩效的相关性需要在排除其他干扰因素之后从组织层面来说，工作满意与工作绩效呈正相关关系　　 3、组织承诺工作满意度达到一定程度，员工就会形成组织承诺。它是工作满意度的深化和心理积淀。 最早提出组织承诺概念的人物是贝克尔。 组织承诺的本质是心理契约的形成。 心理契约(psychological contract)是指在组织中,在员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 2、社会知觉 3、归因 1、知觉及其意义 知觉可以定义为个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。或者说，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。　 知觉与感觉是不同的。感觉是有机体对客观事物个别属性的反映（五官感觉、肌体觉、平衡觉等，手比较敏感，背部则非常不敏感，舌头前甜后酸等）。 我们看到一个苹果，说这个苹果是红的，对“红”的反映就属于感觉过程，而认识到这是一个“苹果”，则属于知觉过程。 看看她是什么人 盯着这个旋转女孩看 如果你看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑；如果是逆时针转，说明你用的左脑。 大脑分为左半球和右半球。左半球是管人的右边的一切活动的，一般左脑具有语言、概念、数字、分析、逻辑推理等功能；右半球是管人的左边的一切活动的，右脑具有音乐、绘画、空间几何、想像、综合等功能。