[管理学]问卷调查定稿.pdf

问卷调查方法 毛定祥 问卷是社会调查的支柱。 ——美国社会学家艾尔.巴比 十项社会调查中就有九项是采用问卷进 行的。 ——英国社会学家莫泽 • 第一部分 问卷设计 • 第二部分 测量与操作化 • 第三部分 资料的统计分析 第一部分 问卷设计 • 第一节 问卷调查法的概念和种类 第二节 问卷的设计 第一节 问卷调查法的概念和种类 一、什么是问卷调查法 是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对 象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查法 与访问调查法有密切联系，它们都是通过被调查 者的回答来了解情况或征询意见的调查方法。但 是，问卷调查法与访问调查法有相比又有许多不 同的特点： （1）问卷调查法是标准化调查，即按照统一设计的 有一定结构的问卷所进行的调查。 （2）问卷调查一般是 间接调查，即调查者不与被调 查者直接见面，而由被调查者自己填答问卷。 • （3）问卷调查一般是 书面调查，即调查者用书面提出问 题，被调查者也用书面回答问题。 • （4）问卷调查一般是抽样调查 ，即被调查者是通过抽样 方法选取的，而且调查对象一般较多。 • （5）问卷调查一般是定量调查，调查的主要目的是通过 样本统计量推断总体 • 应该指出，问卷调查中有两种类型访问问卷调查和电话 问卷调查，在调查时都是通过口头交谈方式进行的调查， 访问问卷调查还必须与被访问者直接见面。然而， 问卷调 查的主要方式是间接的书面调查。 二、问卷调查法的种类 • 按照问卷填答者的不同：自填式 • 代填式 • 自填式按问卷传递方式不同：报刊问卷调查 • 邮政问卷调查 • 送发问卷调查 • 代填式按与被调查者交谈方式不同：访问问卷调查 • 电话问卷调查 第二节 问卷的设计 • 问卷是问卷调查中收集资料的工具。问卷的设 计，在很大程度上决定着问卷调查的回答质量、 回复率、有效率，以至整个调查的成败。因此， 科学设计问卷，在问卷调查中具有关键性意义。 • 问卷设计：问题和答案 一、问卷的一般结构 • 问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其 他资料组成。 • 1.卷首语。是问卷调查的自我介绍信。包括： • 调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的 途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问 卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名 和保密原则，以及调查者的名称等。 • 2. 问题与回答方式。是问卷的主要组成部分，一 般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对 回答方式的指导和说明等。 一、问卷的一般结构 • 3.编码 • 4.其他资料。 • 包括：问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、 访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、 审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核 和分析的重要依据。 一、问卷的一般结构 • 此外，有的自填式问卷还有一个结束语。结束语 可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真 诚感谢，也可以稍长一点，顺便征询一下对问卷 设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可 设计这样一组问题： • 您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗？如 有，请写在下面： • ————————————————— • ———————————————————