ok(SOW)HP LeftHand存储设备安装服务说明_v2010- 11-15.docVIP

惠普LeftHand系列存储设备的安装服务说明 适用产品 服务概述 安装前 惠普LHN系列存储设备硬件安装与启动 升级存储产品硬件相关的Firmware到安装当天的最新版本 SAN/IQ软件网络属性的基本配置及license 注册 操作系统及LHN存储管理软件(Central Management Console)的安装与基本设置 安装配置及启动LHN端iSCSI服务, 网络RAID的基本配置，LHN存储空间的划分及分配卷 现场客户培训 服务内容 服务类别 服务内容 服务描述 服务时间惠普公司将在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间接受您的安装服务请求，并与您协商决定服务提供的时间； 安装时间应当在在星期一至星期五（国家法定节假日除外）上午8:30至下午17:30之间 如果您要求在非工作时间进行安装服务，需另外付费并预先支付 安装前准备 在实施现 火线和零线间的电压建议在198－232伏特之间 零线和地线间的电压建议小于相电压的1％（2.2V） 机房中该设备进风口处温度建议在18C－24C之间 湿度建议在40％－55％之间 安装时间表其他有关的问题 货物抵达客户现场后，主要包括：漏发、错发部件整理随机附件（如光盘手册等），存放到用户 硬件安装 基本硬件安装 惠普存储设备选件的安装（包括）导轨安装，上机架并调整上电开机，. (IP , Hostname, Teaming.) 升级所有存储产品相关硬件的Firmware到最新版本 与客户确认是否购买了金牌服务，如果购买，帮助客户到Icare网站进行用户信息登记按照用户要求在操作系统安装过程中进行必要的HP设备的驱动安装和相应的参数设置 (仅限hp认证的操作系统)； 整理废弃的包装放到用户指定位置 软件安装 安装CMC(Central Management Console)中央管理控制软件 CMC始化设置，检索节点并安装最新更新 划分LHN存储空间，即卷的划分与配置 为客户主机安装iSCSI initiator(限客户主机3台及以内且操作系统为Windows,Linux) 在LHN的CMC中配置客户主机的IQN 网络RAID的配置 分配LHN卷给客户主机(限客户主机3台及以内且操作系统为Windows,Linux) 客户现场的快速培训 简单的硬件解释常用部件的位置及功能演示正确的开、关机步骤简单的故障分析 提供客户安装报告 惠普工程师完成《惠普存储设备安装验收报告》 向用户说明安装报告 告知用户向惠普公司报修的步骤及注意事项 测试及确认 不包含的服务 下列安装配置服务（但不限于此），请向惠普销售人员咨询： 对客户进行规划、设计、实施、配置或评估本文或相关的工作说明中没有列出的服务 不包括应用集成或第三方产品/外设集成 由于非惠普人员未经授权试图安装、维护或修改硬件、固件或软件而导致需要的服务 客户责任： 客户需要在购买此服务90天内向惠普提出实施申请 ； 确认满足为保证服务顺利完成所需要的所有先决条件； 确认客户计算环境满足设备对运行环境的需求，并提供所有必需的供电、网络线缆、机柜及其它材料，以保证成功的配置和启动磁带存储及模块化磁盘阵列存储； 客户方需要指定一名项目负责人，全权代表客户方进行相关审批、信息提供；确保惠普实施服务所需要的硬件、固件、软件能够得到满足；确保软件产品拥有合法的授权；提供需要的其他相关帮助，以保障实施服务顺利完成； 客户方需要指定相关的系统管理员、网络管理员、SAN存储网络管理员，在与惠普服务人员进行实施规划时提供所需的信息；负责执行对用户方原有的存储设备的配置、更改、软件更新，线缆联接或变更，以保证存储功能可用； 实施完成后，负责验证客户端与服务器端、服务器端与服务器端的连通性，以及用户原有网络功能的可用性； 提供所有的网络运营中心的操作和支持； 如果实施服务中涉及到使用惠普相关的软、硬件工具以保证服务顺利完成，客户方有责任遵守相关的法律授权条款和条件。 服务地域与响应时间 5个工作日向惠普公司提出安装申请，800-810-6966-密码3738； 安装地点距离惠普公司及分公司1500公里以内的，惠普工程师将在接到服务请求后四个工作日内到达安装现场； 安装地点距离惠普公司及分公司1500公里及1500公里以上的，惠普将根据实际交通状况等条件与用户协商决定响应时间 其他信息 本文信息可能会有所更改，恕不另行通知。 1