电话礼仪-保险营销销售社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材课件.pptVIP

伙伴们， 下午好！ * * 拿破仑年轻的时候，一次到郊外打猎，突然听到有人在喊救命，他跑到河边一看，见一男子正在水中挣扎。 这河并不宽，拿破仑端起猎枪，对准落水者，大声喊道：“你若再不自己游上来， 我就把你打死在水里！” 那人见不但求救无助， 反而新添危险，便只好奋力 挣扎，终于游上岸来。 『小故事』 * 因为恐惧，所以必须立刻行动， 朝着想要的方向奔跑，才可以摆脱恐惧。 【感悟】 把自己的命运依托在别人的身上， 只有失败的可能； 做生命的强者，自己解救自己。 * ——基本礼仪 * （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快,对该单位有了较好的印象。 声音要悦耳、吐字清脆，这样能给对方留下好的印象 。 * （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，人的面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去对待。