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公共关系学 Public Relations 商贸系 有寓意的故事 业务代表、行政职员和经理一起去吃午餐。意外发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦了出来！ 精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人一人一个。 我先! 我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开着游艇，自在逍遥！ 噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙滩上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了，现在该你了！精灵对经理说。 经理说：我只希望他们俩个立刻给我回到办公室！！！ 故事的寓意 记住，永远让你老板先说话！ ( -------- 这是百年真理！) 第三讲 公共关系构成要素 一、公共关系的主体——社会组织 1、社会组织的基本含义 由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 2、社会组织的特征 1)目的性 2)整体性 3)适应性 3、社会组织的种类 1)互利性组织 2)营利性组织 3)服务性组织 4)公益性组织 4、社会组织的形象 1)社会组织形象的构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 (1)社会组织的内在气质 (2)社会组织外观形象 “软件” “硬件” 社会组织形象具体表现为：产品形象、人员形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假社会形象、实际社会形象、公共关系形象等。 2)评价社会组织形象的标准 知名度 美誉度 和谐度(认可度) 3)社会组织形象定位 4)社会组织形象特征 (1)主客观两重性 (2)多维性 (3)相对性 (4)相对稳定性 5)社会组织形象对社会组织的重要性 (1)是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件； (2)是社会组织的无形资产； (3)是社会组织重要的精神资源 6)塑造社会组织形象容易出现的误区 (1)要防止忽视社会组织形象可能产生的压力； (2)要摆脱急功近利的思维模式； (3)要防范组织内部的不协调。 5、公共关系的目标——塑造和改善社会组织形象 (1)塑造社会组织形象 (2)改善社会组织形象 (3)优化发展社会组织形象 6、社会组织的另种形态－－公众人物 公众人物：指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。 二、公共关系的客体——公众 1、公众的基本涵义 公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称； 2)公众是相对特定组织而存在的； 3)公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和； 4)公众是客观存在的。 对公众的理解： 2、公众的基本特征 1)整体性 2)共同性 3)相关性 4)多样性 5)变化性 3、公众的分类 1)根据公众与社会组织关系的领域分为： (1)内部公众 (2)外部公众 2)根据公众的发展情况分为： (1)非公众 (2)潜在公众 (3)知晓公众 (4)行动公众 3)根据公众对社会组织的认可度分为： (1)顺意公众 (2)逆意公众 (3)独立公众 4)根据社会组织对公众的认可度分为： (1)受欢迎的公众 (2)不受欢迎的公众 (3)被追求的公众 5)根据公众对组织的重要程度分为： (1)重要公众 (2)次要公众 (3)边缘公众 4、对公众进行分类的意义 1)为开展公共关系活动确定各类目标公众对象； 2)为制定公共关系政策，设计公共关系目标方案和方法； 3)为公共关系活动的组织和实施打下基础； 4)为科学评审公共关系工作效果提供依据。 5、基本目标公众分析 1)组织内部公众 企业要有发展，没有企业内部的团结是不行的，企业必须实施全员公关。内求团结，外求发展，而外求发展的基础是内求团结。 (1)员工 (2)股东 员工关系：指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人、管理干部. 未来企业之间的竞争，将从产品质量的竞争，转向服务的竞争、科技水平的竞争，最终成为人的素质的竞争，有时甚至成为企业经营者之间的竞争。 a.满足员工的物质利益 b.关心员工的精神需求 c.注重员工的品德教育 2)组织外部公众 (1)顾客关系 即企业与本企业产品或