三级人力资源管理师概要.docx

三级人力资源管理师职业道德易错题根据《公民道德建设实施纲要》从业人员应遵守的职业道德“五项要求”是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。纲要指出的职业道德规范包括：爱岗敬业、服务群众、艰苦奋斗。？“敬业”概念包含的基本内容：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是：尽职尽责+科学认真+坚持不懈。倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要职业道德的特征：鲜明的行业性。职业道德包括：职业态度、职业良心、职业作风。职业情感职业道德在形成、发展过程中，表现出：形式上的多样性4、职业活动内在的道德准则是：忠诚、审慎、勤勉“尊重集体”的含义：处处为企业着想、忠诚所属企业、坚持企业利益高于一切6文明礼貌的具体要求：语言规范、待人热情、着装朴素。仪表堂堂、举止优雅“合作规范”具体要求是：求同存异、公平竞争、互相协作。防而不害弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点。“换位思考”的道德意义在于：知己知彼，斗而不殆一般从业人员执行操作规程具体要求包括：牢记、演练、坚持。自创？企业文化诸要素中，居于核心地位的是：企业价值观企业文化的功能包括：整合、导向11、“职业纪律”具有的特点：内容上的明确规定性、执行上的强制性12、“诚信”的特征：智慧性、资质性“公道”的特征：标准的时代性、观念的多元性、意识的社会性。行为的个体性“奉献”的特征：非功利性、可为性、普遍性。理论知识2014—111、“就业”：（1）有劳动能力和就业要求的人，能参加各种劳动；（2）所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益；（3）所从事劳动是有酬劳动。2、货币政策：政府调节利率宏观经济管理政策3、顾客力量分析包括：不包括顾客消费偏好分析（1）顾客消费承受能力分析；（2）企业产品消费群体的分析；（3）顾客购买动机的分析。4、市场的类型：（1）按买方类型：消费市场、组织市场（2）按对象：商品市场、服务市场、技术市场金融市场、劳动力市场、信息市场（3）按区域：世界市场、全国性市场、地方市场5、企业实力：企业的声誉、人力、财力、物力6、社会学习理论创始人：班杜拉（观察学习）7、心理测验：能力测验、人格测验人力资源规划人力资源规划从规划期限上看，分为：①长期规划（5年以上）；②短期规划（1年以内）；③中期规划（介于两者之间）2、人力资源规划的内容：（组织人员用费用制度作为战略）战略规划、组织规划、费用规划、制度规划、人员规划3、（选择）人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。4、HR的特点：时间性、消费性、创造性、主观能动性企业组织机构原则：任务目标原则、分工协作原则统一领导权力制衡原则、权责对应原则精简及有效跨度原则、稳定性与适应性相结合原则类型：①直线制（军队式结构）：最简单集权式形式②职能制（多线制）：专业分工管理③直线职能制：集权分权相结合④事业部制（分权制）：分散经营，集中决策，各事业部有较大的自主权组织结构设计后的实施要则：管理系统一元化原则明确责任和权限原则先定岗再定员原则合理分配职责原则4、组织结构图绘制的基本图示：组织机构图组织职务图组织职能图组织功能图5、绘制的前期准备和基本方法 P12工作岗位分析作用：（1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）为员工考评晋升提供了依据。（3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（4）是制定有效人力资源规划、进行人才供需预测的重要前提。（5）是工作岗位评价的基础，为建立合理的薪酬制度准备了条件。2、信息的主要来源：书面材料、任职者的报告、同事的报告、直接观察3、岗位规范和工作说明书（1）岗位规范主要内容：①岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则②定员定额标准③岗位培训规范④岗位员工规范（2）工作说明书内容：①基本资料：岗位名称、岗位等级、定员标准、岗位编码、直接上下级、分析日期等②岗位职责③监督与岗位的关系④工作内容和要求⑤工作权限⑥劳动条件和环境⑦工作时间⑧资历⑨身体条件⑩心理品质要求11专业知识技能要求 12 绩效考评（3）岗位规范和工作说明书对比岗位规范工作说明书内容上涉及内容比工作说明书更广泛，二者内容有交叉以岗位的“事”和“物”为中心。以文字和图表形式对岗位内涵进行分析总结。主题上“什么员工才能胜任本岗位工作”。在此意义上，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。分析“什么样的员工能胜任”“岗位是什么样的，做什么，如何做”结构形式由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定开发并发布执行。不受标准化原则限制，内容可繁可简，精细程度深浅不一，结构形式多样化。使员工明确自己的工作职责劳动定额1、劳动定额管理的内容：劳动定额的制定、贯彻执行、统计分析、修订2、现代劳动定额的发展：（1）巴克制：企业工作效率