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服务：情到真时自升华 ? ? 2006.10.26 　　“您好，请问今天需要配送哪几个品牌的香烟？”在南阳市烟草专卖局电话订货中心的大厅里，戴着“耳麦”的访销员赵延军在电话中边轻声的询问，边将零售户需要卷烟的品牌、型号、数量输入电脑中，然后提交、确认，这一次订货的信息就被实时传送到了下一环节--南阳烟草物流配送中心。 　　“您还有其他什么需要吗？如果有，我们会尽最大努力帮您解决……” 　　一根小小的电话线，就在这些看似平常的问话中悄悄传递着温暖。 　　“如今，电话一打，送货到家，电访员还经常对我们家问寒问暖，帮我们协调解决了不少难事儿，想起来都让人感动！”零售户刘书军说。 　　在以前，零售户跑大老远到批发部进烟，苦和累且不说，仅耗费的时间、赔上的笑脸就让他们心里发酸。 　　而如今，在借助现代数字化网络技术和现代物流作业模式，为商户提供更多更便利服务的同时，我省烟草商业工作人员，在服务中融入更多的真情，使商业、商户真正变成了一家人。 　　真情赢得真心 　　去年９月和今年３月，８０多岁的孤寡老人李月荣两次给焦作市烟草专卖局（分公司）直属分局（营销部）送来了锦旗。第一面锦旗上写着“热情高、服务好”，第二面锦旗上写着“学习雷锋、服务热情”。 　　送锦旗的原因，是因为她的客户经理李浩燕。 　　李月荣在焦作城区五交化仓库小区开了个小店，而李浩燕做客户经理３年多来，一直负责李月荣小店所在