养老机构服务满意度测评.docVIP

ICS?03.120.10 A 00 备案号： MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T XXXXX—XXXX ????? 养老机构服务满意度测评 ?Senior care organization service satisfaction measurement? ????? （征求意见稿） XXXX - XX - XX XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国民政部? 发布 前??言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会福利和慈善事业促进司养老机构服务满意度测评 范围 本标准规定了养老机构服务满意度测评的基本要求、测评对象、指标体系、测评方法、数据处理及满意度分析和改进的要求。 本标准适用于养老机构开展服务满意度测评。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范 术语和定义 SB/T 10409-2007规定的及下列术语和定义适用于本文件。 服务 service 为满足客户的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳动活动完成的结果