[语文]课件-沟通.pptVIP

沟通的双方要有一个开放、坦诚的心态，在信任的基础上，善于通过倾听修正自己已经有的信息或已经形成的主观判断，只有这样才能保证沟通向深层次发展。 Tips: 基于信任 善于倾听 不要隐瞒 * 举例：S350发布会流程 目的要说明：要想做好工作，必然要与各个部门打交道，沟通交流是必不可少的 * Tips: 明晰组织架构，明确相关负责人； 有事件时，如发布会等，需要和各相关部门和负责人沟通； 平时日常的工作，也要注意多方面的沟通，不要只顾及自己的部分（如看到其他产品种类的信件时，是否会参与其中） * 提问： 平时的沟通方式都有哪些？ 目的是引出下面要说到的不同沟通方式及效率对比 * * Tips: 多手段沟通方式并用（如短信之后再邮件确认） 尽量采取更有效的沟通方式 几种远程沟通方式的注意事项 * * * Tip： 换位思考原则——理解对方的处境，注意表达方式（如对事不对人） *  * Tips： 在沟通双方利益发生冲突的时候，既要保证自己的利益，也不要损害他人的利益， 在沟通双方发生意见分歧的时候，尽量在平和的状态下继续沟通，争取win-win。 * * Tips: 遇到问题时主动提出问题 没有问题时主动汇报工作进展 * * Tips: 需要交代背景（目的）、任务（要求）、进展（经过）、结果（报告）、反馈（问题）等 * （朱小明）沟通的基本问题就是心态，有三个心态会直接影响到我们的沟通效果： 第一，自我。 自以为是，尤其有些鸟人是领导，觉得自己很牛，我是领导嘛，所以你们应该找我来沟通。当一个人开始自我的时候，就会把自己和别人隔离，是不是自我就是给自己划了一个圈，这是我的地盘，这是你的地盘，当你划了地盘之后就会发现沟通有一堵墙。 第二，自大。觉得自己是最牛X的，我是最了不起的，觉得我是团队里最有力量的，当你自大的时候就会给别人一种压力，别人就会看不起你，因为看起来已经很屌的样子，所以两个人就出现这样的问题。当一个人彼此不接受、不接纳的时候，OK，沟通就出现了障碍。 第三，自私。只管自己不管其他的人，很多人会讲，我看到了这个问题，我明明看到这个同事正在做一件令团队、令这个企业、令自己会去一个特别不好的方向，但是他看着自己的战友跳进了坑里面他也无动于衷，因为那是他的事情跟我没有关系，这叫做自私。 * * Tips： 清楚汇报线 在第一时间 用最快的办法 * 为什么要搜集竞品信息？都调查哪些方面的信息？搜集回来以什么方式反馈？写到周报里？还是开会的时候讨论？什么格式？PPT还是其他什么报告？--不只是传达任务的机器，要给予指导，对可能出现的疑问有预见性 * Tips: 交待任务时，明确的指导； 不好苗头时，纠错型的指导； 好做法时，提高型的指导； 平时，分享型的指导 * Tips: 1）基于客观事实的沟通： 比如有人告诉你，他执行力高，你一定向他拿STAR（SITUATION，TASK，ACTION，RESULT，即当时的背景，需完成的任务，当事人采取了怎样的具体行动，最后的结果怎样）； 比如有人迟到了，我们说你迟到了一小时，而不说你没有时间观念 2）有既定目标的沟通 * * * * E-mail 礼仪和规范 四、注意标点符号的使用 标点符号会给内容添加语气语调，要注意尽量避免使用大量的标点符号。 特别是一些特殊的符号更加需要谨慎使用，例如感叹号和问号。曾经就有同事因为错误的使用感叹号导致大家误解闹矛盾的事情发生。 除了特殊符号要特别注意之外，还需要注意在中英文中符号的切换使用，因为有可能会出现乱码。 E-mail 礼仪和规范 五、E-mail是可以留存的 大家请注意，电子邮件是可以留存的，甚至会被其他人转发或者打印成文件到处流通。 所以请大家一定要检查内容： 1，注意区别建议和意见是否表达清楚，不要让人误解你说的到底是建议还是意见。 2，恰当的使用幽默，因为电子邮件看不见脸部表情或者肢体动作，如果有幽默的表达，可以考虑配合相关符号 3，最关键的是有些内容如果你不会再公开场合来说的话，那么邮件也请注意，避免以后成为笑柄或者把柄。 六、关于回复邮件 1，不要期望别人能够迅速回复你的邮件 2，将同一主题的邮件所有后续内容看完毕再回复，以免漏掉关键信息。 3，注意检查回复邮件的收件人List有没有问题 4，在情绪不稳定的情况下，请先不要着急回复邮件，先冷静下来 5，避免非主题相关的信息回复，这样还不如另开一个邮件 E-mail 礼仪和规范 E-mail 礼仪和规范 七、签名 很多同事会考虑设计自己的“身份标示”，但是也有几点需要注意： 身份设计是用来表明自己身份的，并不是用来表明自己性格的。所以请尽量用相对比较正式的内容来签名。如果太注重个性化，可能会让对方产生一些不必要的误解或者看法。 例如有些人签名用一些大家不是特别