公共礼仪基础知识 ppt课件.pptVIP

* * 行姿 抬头挺胸收腹立腰，上体正直，眼平视，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以30—40厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。 步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。 步位：即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅：即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。 * * 4.蹲姿： ⑴正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 ⑵蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 ⑶注意纠正不良蹲姿： ①不要突然下蹲 ②不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 ③不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 ④不要两腿叉开平衡下蹲 * * １、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４、女生无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿 * * 5.手势： ⑴手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 ⑵手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 ⑶常用手势：①横摆式②双臂横摆式③前摆式④斜摆式⑤直臂式 ⑷手势禁忌 ①将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 ②不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 ③折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。 * * 五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。 1、我国的称呼用语： 同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。 六、电话礼仪 当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 1.打电话礼仪： ⑴选择合适的时间 ⑵准备好通话内容 ⑶礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束） 2.接电话礼仪： ⑴速度要快 ⑵程序要规范 ⑶态度要好 ⑷适当反映 ⑸清楚记录 3.使用电话礼仪： * * 拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 * * 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 * * 手机使用礼仪规范 ①特殊场所不能使用 ②重要场所关闭或静音 ③公众场所要小声 ④有熟人的未接电话要迅速回 * * 公务礼仪－电话 做好准备工作； 自报单位、姓名、寻找接听人； 重新问候对方； 注意时间的掌控。 拨打电话 在三声之内接起电话； 左手拿电话筒，右手备纸、笔以作必要的记录； 面带微笑、亲切问候，并清楚地报出自己的名字： “您好！ **部，×××。” 在对方述说其用意时，要用一些语音来证明你在用心听他说话； 接到拨错的电话要礼貌告之； 接听电话 * * 七、介绍的礼仪 介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。 1、为他人介绍顺序礼仪： （1）少数服从多数 （2）位尊者有了解对方的优先权 （3）请问您需要帮助吗？ 2、自我介绍礼仪 （1）自我介绍的的礼仪要得体 （2）自我介绍的时间要适宜 （3）自我介绍的语言要规范 * * 记录留言 记下来电时间、来电者姓名、单位、电话号码、具体事项，向来电者复述一遍并确认 * * 3、自我介绍的方式： （1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。） （3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。） * * 八、握手礼仪 1、握手礼仪的适用范围 （1）表示高兴 （2）表示感谢 （3）表示祝贺 （4）表示关怀 2、握手的种类 （1）谦恭型 （2）平等型 （3）控制型 3、握手的要求： （1）握手姿势要正确 （2）握手必须用右手 （3）握手必须讲究先后次序 （4）握手要热情 （5）握手要注意力度 （6）握手应注意持续的时间 * * （7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。 （8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以