作中常见沟通问题解析和对策.ppt

*  常见沟通问题解析和对策 赖祖亮@小木虫 1 良好沟通的重要性 2 常见的沟通问题 3 沟通的基本原则 赖祖亮@小木虫 1 良好沟通的重要性 2 常见的沟通问题 3 沟通的基本原则 1 良好沟通的重要性 工作生活中的沟通无处不在。。。 ## *^ $@ ？？ 1 良好沟通的重要性 2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件! 结果？ 总裁陆纯初“被”辞职 秘书瑞贝卡被外企“封杀” 1 良好沟通的重要性 恰当的沟通很重要！ 问题： 1、双方怒火中烧，情绪失控； 2、小事化大、大事化恶，进展失控； 3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控； 4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。 2 常见的沟通问题 邮件发过去后，经常见不到回音。。。 2 常见的沟通问题 辛苦忙了半天，结果却不被对方认可。。 我以为。。。可是。。。因此。。。 工作中你是否有此感觉？ 2 常见的沟通问题 泥牛入海型 2 1 姗姗来迟型 3 先斩后奏型 4 浅尝则止型 文不对题型 6 5 埋头苦干型 唯我独尊型 7 甩手掌柜型 8 2 常见的沟通问题 姗姗来迟型 1 典型表现： 邮件答复慢，遇事不着急； 工作反馈总是比预期的慢一拍； 经常需要催促才有反馈。 改进建议： 如不能及时给出结果，要及时反馈； 做好计划性，工作按照轻重缓急排布； 向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。 2 常见的沟通问题 泥牛入海型 2 典型表现： 安排的工作没有下文，什么结果不反馈； 邮件不回复，什么意见不知道； 回答其中个别问题，其他没有答复。 改进建议： 改进工作态度，换位思考； 如有不满意见，向领导或有关人员反馈； 有困难提出来；不能按期实现要及时回复 2 常见的沟通问题 先斩后奏型 3 典型表现： 遇事不说，自己按照自己的想法直接去做； 借故时间紧就直接做了，不事先沟通。 改进建议： 重要的事情先把自己的想法和对方确认， 达成一致在行动； 有问题先不要下结论，先和对方沟通一下 确认问题再下结论，避免以偏概全。 2 常见的沟通问题 浅尝则止型 4 典型表现： 让跟踪一个问题，就问一下，推一步就走一步； 理解事情趋于简单表面，不能够关联相关因素。 改进建议： 理解对方要求的本质意思，向对方确认； 持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及时反馈进展，发现潜在问题。 2 常见的沟通问题 埋头苦干型 5 典型表现； 接到工作安排，就埋头一个人去做，遇到困难也不说，不行了就停在那里。 等被问得时候才会把问题提交。 什么事情习惯一个人独自扛着。 改进建议； 主动沟通反馈，问题不积压； 增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！ 2 常见的沟通问题 文不对题型 6 典型表现： 邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题 不检查收件人，群回复邮件； 所做的事情和被要求的不一致； 沟通中容易偏离议题，答非所问； 改进建议： 养成规范的工作习惯，理解对方本质要求 讨论时，把握核心议题，在次要问题上不要过多讨论。 2 常见的沟通问题 唯我独尊型 7 典型表现： 凡事别人理所应当得替我做； 按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通 遇到阻力是不反思；即使错了，也认识不到错误，或硬撑着不愿认错。 打电话不报名字，仅说公司或部门 常见表现： 换位思考，理解对方； 敢于承认自己的错误和不足； 2 常见的沟通问题 甩手掌柜型 8 典型表现： 给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对方是否受到？是否做了？均不知道。 我给他说了，做不做是他的责任，和我没关系。 我以为。。。但实际上。。。最后结果。。。，心里很憋屈，但也很无奈。 改进建议： 加大责任感，重要事情通过电话或当面再次确认。后期持续跟踪。 改进工作习惯。 3 沟通的基本原则 3 沟通的基本原则 对方想要什么？ 我能提供什么？ 两者如何有机结合？ 沟 通 是 什 么 ？ 时间 地点 载体 态度