共关系重点课件.ppt

公共关系学 文化传播系 余尚清 前言：为什么要学公共关系 目的和要求： 主要解决学习这门课的目的和动机问题，特别是学生为什么要学习《公共关系学》的问题，使我们学生端正学习态度。那么，为什么要学习《公共关系学》呢？ 一、市场经济中个人和组织都要解决如何强化自己的形象问题、如何沟通的问题，《公共关系学》能帮助我们解决这些问题。所以有人说： 70年代商战是资源战，80年代是信息战，90年代以来是“攻心战”，21世纪是个人公关时代。 二、公共关系对个人的作用 (一)学做人——公共关系推动个人观念不断更新 1．注重个人形象的塑造 2. 沟通观念 3．尊重他人的观念 4．合作观念 (二)学做事——公共关系促使个人能力得到提高 1．交际能力 2．传播能力 3．应变能力 4．创造能力（创造性思维的培养） 第一章 导论 一、公共关系这门学科到底想解决什么问题？ （一）本学科诞生的基础：社会关系是一种客观存在，在媒体高度发达，市场竞争机制健全的大前提下，各类社会组织如何处理好和它周围环境的关系，以求得尽可能好的生存和发展空间？ 续 （二）思考的结果是诞生两个最有代表性的学派：管理派——强调通过自身的努力，塑造良好的自身形象；传播派——强调和各类公众之间的沟通。 二、如何学好这门课？围绕如何塑造组织形象？跟谁沟通（例行的以及不同情况下的）？如何沟通？ 案例 ：医院的“门户开放”政策： 上海某医院为了能使所在区域的癌症患者方便就医，建立了医用直线加速器机房。机房有着良好的防护设备，防止高能量的X射线泄漏，机房门口还专门挂着“机房重地，闲人免入”的牌子，不让一般人进去。但是，想不到当时正放日本电视连续剧《血凝》。剧中女主人公受辐射而不幸得白血病死去的悲惨命运使医院附近的居民也怀疑自己可能被致癌的高能X射线射中，所以各类抗议信飞向院长办公室，飞向防疫站、环保局和人大代表手中，坚决要求停机。 讨论与训练： 如果你是医院院长，你该怎么办呢？ 该医院采取的措施： 邀请防疫站、环保局的工程师技术人员和人大代表以及居民代表进行监督，重新实地测试，并对居民表示怀疑的一堵墙作了技术处理，直到居民满意为止。 请代表们参观直线加速器机房，由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用。 召开居民座谈会，由防疫站总工程师公布测试数据，以证明它的安全性，并请技术人员介绍高能X射线的弱点和防御办法。 第二章 公共关系涵义 第一节 从公关发展史看公关涵义 一、公关发展演变的过程实际上是新闻、宣传、公关、广告之间的分际与化合过程。 （一）公关发展史上的主要事件： “带哈佛口音的人” “便士报运动”、“报刊宣传运动” 巴纳姆“凡宣传皆是好事” “清垃圾运动” （二） 美国前三家公关公司 第一家：1900年开于波示顿，专司募款和校友联谊事宜，哈佛大学是其客户之一。 第二家：1902年开于华盛顿，政治人物多聘用之。 第三家：1904年开于纽约，出现公关职业第一人：艾维·李。他把公关从单向的宣传转为隐含双向意味的沟通。 19世纪30年代，伯纳斯首创双向沟通。 二、历史上几种代表性的说法 管理职能论：强调 核心词 “组织形象”，代表人物美国莱克斯.哈罗博士。 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 ——————（美）莱克斯·哈罗 2. 传播沟通论：强调核心词 “传播沟通，代表人物英国弗兰克.杰夫金斯。 公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。 ————弗兰克·杰夫金斯 （英） 3. 社会关系论：强调公关是社会关系的一种，代表人物美国蔡尔滋。 公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。 ———希尔兹 （美国普林斯顿大学公共关系教授 ） 4. 艺术与科学论：这是一种相对折中的观点。 公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见