第八章-产品说明书、维护和保养.pptVIP

产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导” 帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。 一、产品说明书的概念及作用 产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。 概念： 作用： “切忌”变“切记”　说明书上一字之差惹下官司。 据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。  如果没有产品说明书或者说明书不准确，会怎样呢？ 如果说明书不准确，或者压根就没有说明书，不仅会影响产品的正确使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故！ 农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 据报道，某县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。今年5月，小王与该县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机器送到小王的家中，在小王新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高3％；节约能耗，比一般榨油机节约电量26％。 然而小王试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。当地人民法院审理认为，被告应当提供证明其榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还小王全部购机款并赔偿损失3020元。 因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！ 二、产品说明书的写作 1.结构 产品说明书一般由标题、正文和标记组成。 商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书” 一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等 商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等 标题 正文 标记 正文 标记 标题 商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书” 一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项 商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等 2.产品说明书的形式 电冰箱使用说明书 1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6 2 安全注意事项………………..3 6 电路图…………………..6 3 合理使用……………………..4 7 用户注意………………..7 3.1 食品的存放………………4 8 故障处理……………… .7 3.2 使用方法…………………5 9 规格及性能参数……..插页 4 冰箱的包装和搬运…………...5 条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写。 使用指南 8 .如何充电？ 9 .为什么我的手机经常掉线？ 开始的三次充电应达到12小时以上 。 a.所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。 第四次开始，显示充满即可。 b.需做手机调试，请送客服检测。 自问自答式:将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序 提出并逐一作答。 例： A.当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：● 激光：按住“ LASER POINT ”键，发射红色激光。● 鼠标左键：按住“ LEFT ”键, 相当于鼠标的左键。● 鼠标右键：按住“ RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。● 鼠标上移：按住“∧”键. ● 鼠标下移：按住“∨”键。● 鼠标左移：按住“﹤”键。● 鼠标右移：按住“﹥”键。 B.当选择开关选择到KEYBOARD 端时，具有键盘的部分功能，各 按键功能说明如下：……????????????????????????????????????????????????????????????? 那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？ 一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。 对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单