网购假货现象调查四成用户买到假货后忍了电子商务已经成为.pdfVIP

网购假货现象调查：四成用户买到假货后“忍了” 电子商务已经成为互联网改造人们生活方式的一个成功案例， 并且还在持续扩大其影响。但在人们享受网络购物便利性的同时， 商品质量隐忧却像幽灵一样飘荡在这个生机勃勃的行业中。 你在网上买到过不合格的商品吗？是与你的预期不符，还是 真的质量存在问题？ 大约有近五万名中国网民参与了企鹅智酷发起的这一轮调 查，并认真填写了关于自身网购经历的 项问卷题目。我们希望通 过这个调查，来为中国网购的现状绘制一份有价值的图谱。 四分之三群体经常网购，不满意率较高 在排除了没有网购经历的样本后，我们对 份中国网购 用户的精准问卷了做了分析绘图。在网购频率的调查中， 的用 户表示经常网购，占比近四分之三。 调查结果显示，在网购群体中， 重度用户 占比高于我们的预 期。这也符合网络购物的黏性规律 即用户在第一次网购后熟悉了 操作流程，办理了相关支付工具后，很容易形成持续的网购习惯。 尽管网购用户的黏性较好，但大家对网购的体验却并不乐 观。对于 网购中是否遇到对商品不满意的情况 这一问题， 的 网购用户表示，他们的网购不满意概率超过 ，每买五次商品就 会至少遇到 次不满意的情况。 表示从未遇到过不满意情况的用户占比出乎意料，仅有 。 即便加上 偶尔遇到不满意现象 的样本比例（ ），对网购商品 整体较为满意的用户，也没能超过四分之一。注：网购不满意并非 一定是假货或欺骗，商品与顾客心理预期的落差，也会导致不满意 情况出现。这一点在后文会有更详细调查。 仿制品是网购 首害 ，店铺浮夸描述害人 要弄清中国网民对网购的整体态度，一个重要的任务是要厘 清 网购不满意 的具体根源。企鹅智酷调查显示，近半数（ ） 网购用户将 商品质量差，为仿制品 作为网购不满意现象的首选。 令人惊讶的是，在网购不满意现象的调查中，排名第二的是 商品是真的，但与描述不符 ，占比达到 。 这说明很多网友对网购体验不满的重要原因，并非产品本身 粗制滥造，而是商家店铺在描述产品时，没有实事求是，进行了夸 张甚至欺骗。 网购不满意的另一个顽疾是售后服务。 的用户表示网购 的商品在售后上存在问题。而商品以旧充新、甚至损坏的情况，占 比分别只有 和 。 另一项调查也进一步验证了这一现象。在回答 哪些情况导致 你买到假货 时， 的网购用户认为 店铺刷信誉、评论是假的 是导致自己上当的主要因素。 的用户认为自己贪便宜导致网购 上当，排名第二位 但占比不到第一名的一半。 对于之前网上颇具争议的观点 用户网购上当是因为知假买 假，为了虚荣和省钱故意买假货 ，我们也将其列入到调查选项之 中。但结果显示，仅有 的网购用户存在知假买假的情况，占比 极低，并非网购假货的主因。 买到假货后，四成用户 忍了 网购遭遇假货或不满意的情况时，中国网民通常会如何处 理？这也是我们试图了解的一个核心问题。网购用户对假货的处理 方式，不仅和网购平台的服务监管水平互为印证，也可以从侧面反 映出用户和商家博弈的成本门槛。 的网购用户在买到假货后，选择 忍了 ，没有进行投 诉。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货 进行投诉且成功获得退款的情况排名第二，占比约 。而同样 进行了投诉却没有成功获得补偿的用户，占比