[工学]第七章 电子商务与企业信息化修改后.ppt

第七章 电子商务与企业信息化 本章概要： ★ 电子商务与企业信息化 的关系 ★ 电子商务环境下企业信 息化的主要内容 ★ 企业资源计划（ERP） ★ 供应链管理（SCM） ★ 客户关系管理（CRM） ★ 知识管理（KM） ★ 业务流程重组 ★ 组织变革 图7.1 电子商务与企业信息化 3. 企业资源计划主要功能模块 图7.3 SAP ERP 图7.5 金碟ERP 1. 客户关系管理概念 2. 客户信息管理 2. 客户信息管理 案 例 思科（Cisco）公司的电子商务应用 思科（Cisco）公司的电子商务应用 思科公司是成功应用电子商务的典范。公司利用跨越互联网以及内部网的网络应用来处理其与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，从而减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，同时也提高了客户与合作伙伴的满意度，由此每年为公司带来巨大经济效益和节省数亿美元的运营成本。依靠电子商务，思科公司在客户支持、产品预定以及交货时间等方面的竞争力大大提高。 思科（Cisco）公司的电子商务应用 目前，思科公司拥有世界上规模领先的电子商务网站，公司全球业务中超过90%的交易是在网上完成的（中国市场下订单100%通过网上完成），每天的网上营业额超过5500万美元。70%的服务支持可通过访问公司的网站完成。网络下载和在线配置每年为公司节约近2亿美元的费用。互联网上的供应链管理使订购周期缩短了70%。公司80%的销售与技术培训是在线进行的。在思科公司，两名财务人员用两天的时间，可为1.6万名员工完成财务报销工作。思科公司的结账周期是一天，这在全球的大公司中是绝无仅有的。 思科（Cisco）公司的电子商务应用 从某种意义上讲，思科公司是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”。思科公司的一级组装商有40个，组装商下面有1000多家零配件供应商，其中真正属于思科公司的工厂只有两个。思科公司的供应商、合作伙伴的内部网通过互联网与思科公司的内部网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，再与思科公司的网站连接，组成了一个实时动态的系统。 客户的订单下达到思科公司网站，思科公司的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备就差不多组装完毕，贴上思科公司的标签，直接由组装商或供应商发货，生产的设备根本不经过思科员工的手。70%的思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，思科公司的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润比其竞争对手高出至少15%。依靠这样的方式，思科公司能轻松应付迅速增长的市场需求，对市场的反应也更为敏捷。 本章小结 广义的电子商务定义就包含了企业信息化的内容。本章分析了电子商务与企业信息化的关系，在此基础上，介绍了与电子商务的发展密切相关的企业信息化的主要内容——企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）和知识管理（KM）。在电子商务环境下，企业需要建设好内部的ERP，以供应链的理念建设战略联盟意义上的SCM和KM，建设好提高客户满意度和忠诚度的CRM，以此为坚实的基础，企业就能卓有成效地开展电子商务。在企业发展电子商务的过程中，不可避免地需要进行业务流程重组（BPR）,其间也不可避免地需要进行组织变革，本章最后介绍了与此相关的内容。 习 题 一、填空题 1. ERP的英文全称是 ，中文解释是 。 2. SCM的英文全称是 ，中文解释是 。 3. CRM的英文全称是 ，中文解释是 。 4. KM的英文全称是 ，中文解释是 。 5. BPR的英文全称是 ，中文解释是 。 习 题 二、简答题 1. 试述电子商务与企业信息化的关系。 2. 何谓ERP？ERP建设对于电子商务有何意义？ 3. 何谓SCM？SCM建设对于电子商务有何意义？ 4. 何谓CRM？CRM建设对于电子商务有何意义？ 5. 何谓BPR？为何发展电子商务会不可避免地需要进行BPR？ 习 题 三、案例分析题 访问思科（Cisco）网站，了解思科是如何进行电子商务的。在此基础上，查阅有关文献，深入了解思科的企业信息化建设与其电子商务的关系，报告你的发现。 * 7.2.2 供应链管理（SCM） 综上所述，供应链管理是在分散化网络制造环境中发展起来的全新管理方式，供应链研究的成果已被广泛地应用到了社会经济中的很多方面，从企业的微观角度到国家组织的宏观供应链管理，从制造业到服务业再到金融领域的企业，都在进行着供应链管理的研究和实践。 一个有意思的现象是，国际上一些大型的物流企业在不断发展它们自身物流业务的同时，将它们所积累的经验和优势加以发挥，提供供应链管理的软件系统和咨询服务（图7.7）。 图7.7DHL提供全面的供应链管理服务 7.2.3