中国奖励旅游经营的特征_问题与思考_基于旅行社的访谈分析.docx

中国奖励旅游经营的特征、问题与思考———基于旅行社的访谈分析李晓莉1，2(1．中山大学旅游发展与规划研究中心，广东广州510275;广州大学旅游学院，广东广州510006)2．［摘要］文章在对广州市10家代表性旅行社的会奖负责人进行半结构性深度访谈的基础上，运用内容分析的方法，提炼出现阶段中国奖励旅游经营的特征与面临的共性问题，主要有:对奖励旅游的内涵认知国内更关注旅游成本的来源而不是活动的激励效果;购买方消费习惯不成熟、目的性不强、交易中平等沟通意识不够;奖励旅游中间商提供的产品创意性不强、组织结构不适应，管理科技含量低且与买方关系结合方式不稳定;供应商与中间商合作不稳定、服务灵活性不强且对目的地支持的依赖程度高。进一步指出，在中国传统文化下，重集体主义的奖励理念影响了消费意识;旅游业自身的结构性障碍及多重委托代理下的旅行社供应链地位不稳定造成行业的无序竞争与产品质量的难以控制;政府促进下的行业管理组织的成立是规范经营的重要途径。［关键词］中国;奖励旅游;访谈;特征;问题［中图分类号］F59［文献标识码］A［文章编号］1002－5006(2011)11－0046－06的旅游，这在当时一战后商务旅游还不普遍的情况下是一种不平常的举动，开了奖励旅游商业化的先河［1］。历经一个世纪的发展，奖励旅游已成为全球旅游产业中增长最快的细分市场之一，目前美国有50%的企业采用这种方式激励员工，在欧洲也得到了广泛使用［2］。中国奖励旅游的发端可追溯到20世纪五六十年代，在政府及国有大中型企业兴办的疗养院中所进行的休假疗养活动已基本具备了奖励旅游的局部特征。来休假疗养的人绝大多数来自政府机关和国有大中型企业，费用由政府和企业承担，是单位的一种福利形式。20世纪90年代初期，亚洲经济迅速发展，泰国、新加坡及中国香港陆续成为欧美新兴的奖励旅游目的地，同时中国的改革开放吸引了大量外资企业涌入，在这样的区域环境下，欧美盛行的奖励旅游理念也开始在中国传播。1993年，奖励旅游引起了国家旅游局的重视，其组织了实力强大的促销队伍参加了在芝加哥举办的会议及奖励旅游博览会，奖励旅游的概念便开始出现于媒体报道，并受到了部分企业的关注［3］。因此，严格意义上讲，我国的奖励旅游发展还不足20年。在不到20年的发展历程中，我国的经济持续增长，旅游业对外开放程度不断加深，企业的国际化程度不断加速，国民休假体系等都发生了深刻变化，奖励旅游的经营现状如何，发生了哪些变化，有何特征，又面临哪些问题?如何发挥其作为一种现代化的企业管理工具在促进企业长远利益及作为一种特殊旅游业态在提升旅游业的经营水平方面的重要作用，值得探究。二、相关研究进展奖励旅游自产生时起就是极易受环境影响且变化复杂的行业，宏观经济环境的波动、企业预算的增一、引言20世纪初，北美和欧洲是世界经济最发达的地方，相对发达的商品经济和激烈的市场竞争成了奖励旅游萌生的沃土。1906年，美国国家现金出纳公司组织了100多名达到销售额度的员工赴公司总部［基金项目］本研究受广州市哲学社会科学“十一五”规划课题资助(10B78)。［ThisstudywassupportedbyagrantfromthePhilosophyandSocialFoundationofGuangzhou(toLIXiao-li)(No．10B78)．］［收稿日期］2011－04－25;［修订日期］2011－06－09［作者简介］李晓莉(1970－)，女，河北冀州人，中山大学旅游发展与规划研究中心博士生，广州大学旅游学院副教授，研究方向为会奖旅游与节事管理，E-mail:marjane69@163．com。▌旅游学刊TOURISMTRIBUNE第26卷2011年第11期月刊展阶段、背景、经营环境的不同，面临不同的问题与研究价值，现有研究更多体现在旅行社的开发策略及奖励旅游性质特征的描述上，对实际案例的研究还不多，本文将在一手访谈资料的基础上，客观了解我国奖励旅游发展的现状及主要参与主体的购买方、中间商及供应商的行为特征，细致的描述性研究将丰富我们对此领域本质和形态的认识，在此基础上分析发展的有利与不利因素，并尝试进行解释。三、研究过程与方法目前情况下，在中国奖励旅游的经营主体仍为旅行社，本文以奖励旅游相对发达的广州市的旅行社为调研对象，在2010年新审批的37家出境游组团社中选出10家，分别是广之旅、广东国旅、广东中旅、广东康辉国旅、广东青旅、广东羊城之旅、广东铁青、广州交易会国际旅行社、广东和平国际旅行社公司、中青旅广州国际旅行社有限公司。前4家连续都是近3年中国旅行社综合实力百强企业，后几家则在商旅业务方面经营突出。从2010年1月至6月，通过半结构化深度访谈的方法对每个旅行社负责此方面业务的直接负责人(副总经理或部门经理)进行了访谈，访谈围绕