商务礼仪全套教程教材教学课件.pptVIP

手 势 15°致意式鞠躬 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬 公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客户的目光以该区域为宜。 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为老客户服务也可使用该区域。 亲密凝视区域：双眼到胸部，适用亲人、恋人间凝视。 同对方相距较远时，一般应当以对方的全身为注视之点。 递接物品时，应注视对方的手部。 切忌扫视、侧视，保持安全距离 打造亲和力--目光要求 打造亲和力—适度微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀。 微笑应采取主动。 微笑应发自内心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 微笑应适度、适宜。 不笑时面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑～ 打造亲和力—倾听的技巧 倾听是一种美德（听事实也要听情感） 倾听的过程中适时回应（点头、微笑、应答语） 倾听的五个层次 对牛弹琴、云中漫步、有选择性、聚精会神、设身处地 同理心的表达技巧（同理心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，就是将心比心，也就是设身处地去感受、去体谅他人。） 第四部分：常用商务礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长