[教育]管理沟通9-16章.ppt

第三篇 团队沟通行为与心理 团队沟通是指一个工作群体、一个工作单位的内部人际沟通和团队外部的沟通协调。团队沟通是团队生存、发展和保持效率的重要方面。一个沟通不良的团队很难调动团队成员的积极性。本部分内容包括团队沟通心理，团队沟通行为，会议沟通，谈判沟通。 第九章 团队沟通心理 团队，是一个有目的、有机结合的工作群体或任务小组。但是，一个团队要存在下去并高效率的进行运作，沟通活动十分重要。团队内部沟通可以使团队成员达成共识、互相协调、团结一致、共同成功。团队外部沟通可以使团队活动与组织保持一致并获得组织的支持和承认。在团队的沟通过程中，团队成员的个体心理倾向和心理行为影响团队的内部沟通效果。 第一节 团队沟通心理概述 团队是一个有机结合的工作群体。但是，团队又不同于一般意义上的群体。顾名思义，群体是个人的集合体，也可以称为人群。而团队是一种紧密组织的工作机构，他追求工作效率与任务完成。除了其它条件之外，团队心理、沟通与协作对于团队绩效影响巨大。 一、团队内部沟通心理行为 1、 团队一般人员的沟通心理 作为团队整体的一般成员，人们要考虑自己在团队中的地位、处境和扮演的角色。如果是一位新成员，他（她）会首先考虑自己如何能被团队接纳和看重，为了能够获得团队的认可，他（她）会了解团队的文化习惯，并去迎合它。如果是团队的老成员, 他（她）会考虑如何加强自己的地位和影响力，自己如何在新成员面前树立威信等。总之，团队成员无论在什么情况下，都会首先考虑自己的沟通后果然后才会采取沟通行为。 2、 团队骨干人员的沟通心理 对于团队的领导成员和骨干成员，他（她）在进行沟通行为活动时会考虑自己的身份、影响力和沟通可能给团队带来的后果。为了维护团队的利益和团结起见，团队骨干成员往往会从团队整体利益出发进行沟通活动。 二、团队外部沟通心理行为 1、团队与组织内部团队之间的沟通心理。当一个团队与组织内部的其它团队进行沟通时，团队成员要考虑到团队的形象和利益，往往注意维护团队的形象与利益，试图与其它团队争利益，以便尽量从组织那里多分配一些资源。这个时候，团队往往表现出本位主义和自己人心理。团队沟通心理压力较大，团队之间沟通比较谨慎。 2、团队与组织外部团队的沟通心理。当团队与组织外部团队进行沟通时，由于不存在资源分配与直接利益关系，则沟通心理比较放松，压力比较小，往往可以开诚布公，提供一些团队比较真实的信息甚至阴暗面。 第二节 团队压力 一个团队在存在和工作过程中，往往会产生和面临一些压力-----如团队成员对团队生存的担忧或对于团队工作的担心。团队的人际关系也会对团队和成员造成心理压力。团队压力既有好的一面，也有坏的一面。有时候团队需要一定的压力来激发团队的创造力。但是，如果团队压力太大、持续时间太长，则可能对团队生存不利。 有能力的领导者可以帮助团队克服障碍或避免事态扩大。为了达到这些目标，可以帮助团队： （1）．了解团队对其成员构成的压力。（2）．了解群体思想的起因和后果以及防范方法。 （3）．确认并实施竞争性沟通策略。（4）．了解和处理你所在团队工作进程中的冲突。 一、团队压力 团队压力源于那些偏离了团队期望的成员；当其他成员试图使他（她）回到团队期望的轨道上时，这就对他构成了压力。 1．偏离常轨。偏离常轨是指与别人的期望不一致，是指打破通常的模式。 2．角色期。 3．表达与众不同的想法 . ４．创新思想和行为。 二、团队认知与学习 一致是指以与团体常规和标准一致的方式行事。显然，所有人都遵从一些规矩和惯例。如果不这样，人们就会各循其轨、各行其事，也就无团队可言。然而，当人们要求别人遵从他们的既有想法，不允许脱离常轨时，一致就成了问题。理解人们给别人施压以求一致的动机、方法和策略，以及压力之下人们的反应，这样做很有益。这样就需要团队成员的共同认知与互相学习，以便缓解压力，达成共识。 1．施压动机 团队成员向别人加压以求一致可能出于以下原因： （1）保护自我或自我形象。 （2）手段方面的原因。 2．施压方法 个人和团队会使用多种不同的沟通策略让别人按照他们的意愿行事。 3、策略选择 性别和文化社会化是影响个体获取一致看法的诸多因素中的两个。 西方人与亚洲人使用的策略也不同。西方人喜欢直来直去，而东亚社会中的成员喜欢用间接的非直接面对的方式。 4．对压力的反应 有时，团队成员的推理和解释很有道理，偏离常轨者会转过弯来，因为他真的被说服了。 三、软件因素对团队心理影响 随着电脑软件的出现，一些热心人士坚定地认为：要求保持一致的压力会消除。他们认为，在隐藏的键盘上输入信息时所处的匿名状态是根本原因所在。毕竟，如果无人知道谁输入了某信息，那么信息输入者如何能感到与他人保持一致的压力，又如何会在表达