运营系统战略决策教材_课件.pptVIP

上海交通大学安泰管理学院 运营系统战略决策 运营管理(Operations Management) 生产系统的定位(Production System Positioning)——产品工艺矩阵(Product-Process Matrix) 生产战略决策(Production Strategy Decision) 品种多 低产量 订货 产品特征 高产量 少品种 品种较多 产量较低 高产量 标准化产品 品种多 物 工 流 艺 连 特 续 性 项目性 单件生 产系统 单件小批 生产系统 成批 生产系统 大量流水 生产系统 不可行 不可行 服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix) 1、矩阵图 缓冲 ( 没有 ) 可渗透系统 ( 一些 ) 反应系统 ( 很多 ) 信件接触 现场技 术指导 电话接触 面对面规范 严格的接触 面对面规范 宽松的接触 面对面顾 客化服务 高 高 低 低 销售 机会 生产率 接触度 顾客 / 服务接触程度 银行服务系统的6种服务方式 信件接触(Mail Contact) 现场技术指导(On-site Technology) 电话接触(Phone Contact) 面对面程序化接触(Face-to-Face Tight Specs) 面对面规范宽松的接触(Face-to-Face Loose Specs)