《营业厅常见故障处理方法》.docVIP

《营业厅常见故障处理方法》一、电子工作流处理方法 3 二、营业厅电脑新装后安装营业系统步骤 3 三、营业厅常见故障FAQ及操作指导 14 （一）、网络故障 14 （二）、营业厅常用设备状态观察 19 （三）、营业系统及常用外设常见问题解决 20 一、电子工作流处理方法 电子工作流，即通过IE浏览器访问综合业务平台（70:8084/czportal/login.jsp），用13405账号登录，然后打开“人员管理系统”，依次展开“工作流”→ “工作流”→“待办事项”，如果显示有待办工作流，则点击“处理”打开“工作流处理表单”查看工单具体信息。基本上，在该工单内会注明营业厅名称、故障现象、联系方式等信息。相比较电话报障，营业厅故障处理之后，还必须回复电子工作流，即填写处理意见（要求言简意赅），再点「确认」即可。 二、营业厅电脑新装后安装营业系统步骤 安装NGBOSS系统之前检查系统安装软件，清除IE浏览器插件，最好用《360安全卫士》进行清理系统以及IE浏览器垃圾。 安装远程写卡程序：开始》运行》\\9\业务软件\远程写卡 里下载（最好用FTP软件下载，否则速度很慢\\9\Software\网络工具\FlashFXPl简体中文绿色版 ） 安装远程写卡驱动：安装好第二步的远程写卡程序后桌面上会出现如下小图标，双击后点击左上角的系统配置选项，点击安装驱动程序。 安装完成后检查写卡驱动是否安装好：1.检查写卡器红灯是否停止闪烁，变成长亮。2.右键我的电脑属性》硬件》设备管理器中检查智能写卡器选项是否还有问号，有问号的话在安装完驱动后右键点击如下选项中的更新驱动程序，如果有文件传输的图标，那就是驱动更新完成，如下选项中的问号就会消失。 4.IE设置 将安全设置中internet,本地Internet，受信任的站点里自定义级别选项中的所有的ActiveX控件和插件全部启用，软件级别改为低。 5. 安装打印机和驱动（安装驱动时注意用户所使用的打印机端口是USB的还是LTP的，最好打印下做个测试） 6. 安装NGBOSS控件 安装NGBOSS之前必须确保以上步骤以及检查过，否则按照NGBOSS控件后可能会导致某些设备无法调用。 通过综合业务平台（70:8084/czportal/login.jsp）上的NGBOSS登录网址进入NGBOSS IE页面登陆系统（这个网址可能有变动，所以不贴网址，以综合业务平台上的链接网址为准），下载控件（如以上步骤中的IE浏览器里的所有的ActiveX控件和插件全部启用没有完成的话，会提示不让安装） 在此处会根据网速停10分钟左右。 此时NGBOSS控件下载与安装完成 最后，请打开综合业务平台下载此控件并安装，写卡控件补丁。否则新装的系统写卡会弹出以下图片，注意，红字处如出现数字版本，说明需安装写卡控件补丁，如出现undefined,说明有可能用户装的系统镜像有问题，也可能没有格的彻底。请重新安装个裸系统镜像，不要安装杀毒软件类的工具，有可能会使用户的密码小键盘和写卡程序无法运行。 安装NGBOSS时间可能比较长，包括下载与安装过程时间不等，时 间为10~30分钟左右（下载时间以网速为准，如果实在有电脑下载了15分钟以上还没下好，请安装360浏览器登陆综合业务平台下载控件）。 7.密码小键盘内部设置与调用 登陆NGBOSS系统，在内部设置密码小键盘的设置 在里面选择你所拥有的密码小键盘的型号，保存后退出NGBOSS系统重新登陆NGBOSS系统 8.如主厅需特别安装读二代证软件的话请注意 \\9\业务软件\二代身份证安装\USB驱动程序 里面第3个文件。 至于如何使用，让主厅店长自己把原来的光盘找出来。 9.打印机驱动主厅一般都为DPK8300+,此种驱动直接安装WINDOWS自带的EPSON1600K的驱动即可。 ★10. 营业厅需要远程处理的话，请先安装远程控制软件，在开始-运行-输入\\9 (如图)---- 会弹出个对话框（如要输用户名和密码，请在用户名输A密码空），选里面的SOFTWARE里面有一个网络工具进入里面的其他\\9\Software\网络工具\其他 ，把远程控制系统.EXE 复制要桌面，运行安装（密码：gy）,安装完毕后桌面会单出两个“蓝光远程控制”的图标，都需要双击一下，还有需要看一下，防火墙有没有关掉，在开始-设置-控制面板 ------WINDOWS防火墙或者是安全中心的WINDOWS防火墙，前面的小点是否在关闭（不推荐）前面，有的电脑还要重启下电脑 另外，如额外装了360防火墙的也需要把360防火墙关闭，不然远程连接也连接不。 装好后请以确定是否可以远程连接上。 以上远程监控软件为必须安装，为了方便以后我们的维护。 三、营业厅常见故障FAQ