[管理学]2011奥迪经销商客服顾问时间与压力管理_day1.pptVIP

* * * * * * 时间有它消极的一面： 它浪费了就不能再恢复；（转瞬即逝） 虽然人们总在谈论节约时间，但事实上时间是不能被节省下来，也不能储存起来供未来某个时期使用。 时间有它积极的一面： 世界上其他资源，如：钱、财、劳动力等其分布都是不均匀的；而时间对大家确是均等的： 无论你是富有或贫困 强或弱 总经理或仓库主管 成功人士或失意的管理者 每天有24小时 每周有168小时 每年有8736小时 时间管理就是在每168小时内完成所安排的一周工作的过程。 教授讲打保龄球的故事 * * 很多疑议 并不是真实的 A4的后排空间小 您平常经常载人吗？ 手册 30-31页 右面 疑议处理 具体的到流程再讲解 * 工作专业、地位形象、休闲娱乐、家庭配偶、朋友关系 * 目标ABC原则就是在最有价值的那些项目旁边，标上大写的A字、在稍低价值的项目旁边标上大写的B字，在价值最低的项目旁边标上C字，A还可以分别标上“A－1”“A－2”等。 1、A、B、C的优先序列一般是通过比较确定的。A项与B、C项对照后，重要性就会显露出来； 2、计划上ABC的优先顺序在不同的时间是会改变的。同样一件事情在今天看似重要，在明天可能就不是太重要； 3、中层经理列出ABC后，还要根据变化的实际情况不断地加以调整和修正，以便把时间真正使用在处理最重要的事情上； * 态度上的改变： 时间管理的核心其实很简单，但很明了，那就是： 没有功劳也有苦劳， --废话 没有苦劳也有疲劳。 * * 集注/排斥原理 路泰斯告诉我们，人的大脑有集注和排斥两种对立统一的功能。所谓集注，就是可以将人的几乎全部注意力，集中到一点上。所谓排斥，就是大脑有天然的过滤功能。它只让自己容许的信息通过，其他信息则被排斥掉了。 人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，因此人们对选择的看法也往往是有限的、片面的。当我们认定，即“集注”在我们认为是真理的观点、信念或态度上时，我们就会对相反的或不同的信息设置“斯格托玛”，因而也就“排斥”了对他们的感知。 确立目标 先确定目标，后寻找方法 制定目标的原则 原则一：符合自己的价值观 原则二：了解自己目前的状况 原则三：制定目标的SMART原则 明确价值观是时间管理的根本 以价值观为导向的时间管理 你认为什么是最重要的由你的价值观决定的 如果你只有一年的生命，你会去做哪三件你认为最重要的事？ 1. 2. 3. 小游戏（价值观） 游戏：在逃难的过程中，有五只动物无法带走，你优先放下的是什么，请根据直觉排序。 马、虎、牛、羊、猴 课堂练习 请写下个人工作的三年目标、一年目标、3个月目标、1个月目标 团队分享 时间管理4步骤 1 2 3 4 目标ABC原则 A＝必须去做的事情 B＝应该做的事情 C＝不值得去做的事情 时间管理矩阵 危机 急迫 有限期的任务 准备事项 时间管理的矩阵图 预防工作 计划 关系的建立 自主管理 干扰（电话） 信件 一些会议 临时活动 浪费时间的事 不关紧要的信件 看太多的电视 细琐、忙碌的事 1 2 3 4 课堂练习 张经理把要做的当天任务罗列出来： 制定明天时间计划 接待一个老同学 向总经理汇报工作 举行办公会议 给外地客户打电话 与同事聊一部电影 到门诊部看病 打分标准： 重要性1～4分 紧迫性1～4分 课堂练习 请根据之前罗列出来的客服顾问一天的工作事件进行打分。 …… 打分标准： 重要性1～4分 紧迫性1～4分 时间管理4步骤 1 2 3 4 什么是计划 所谓计划，就是事先对时间进行全面规划，以提高时间的利用效能，充当时间的主人。 计划的目的就是帮助自己获得清楚的想法，以便获得清晰的行动。 花时间作计划，可以帮你节省三倍至四倍的执行时间。 计划：将预先决定的事情写出来 为什么 做什么 如何做 今日事 价值观/使命/角色 设立长期目标 制定每周计划 把握每一天最关键的事情 优先计划的结果 将控制带进你的工作 安排好你的工作、个人生活及社会活动 避免“危机管理” 减少拖延和优柔寡断 处理缺憾 给予你一个可把握的工作负荷 每日待办单（日计划） 待办单的使用注意事项： 每天在固定的时间制定待办单（一上班就做） 只制定一张待办单； 完成一项工作划掉一项； 待办单要为应付紧急情况留出时间； 用ABC法标出优先顺序 待办单中应该包括的内容 ： 1、非日常工作； 2、特殊的事项； 3、行动计划中的工作； 4、昨日未完成的事项； 课堂练习 一、请每人写出一份日工作计划（以周一为例） 二、请每组定出一份月度工作计划 时间管理4步骤 1 2 3 4 帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的