[经济学]第四章 CRM与ECC.pptVIP

CRM与企业核心竞争力 客户关系管理与企业核心竞争力 什么是企业核心竞争力 如何培育核心竞争力 4.1 企业核心竞争力研究 什么是企业核心竞争力 如何界定企业的核心竞争力 企业核心竞争力建设要点 4.1.1什么是企业核心竞争力 短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力。长期而言起决定作用的还是企业的核心竞争力。 核心竞争力-企业组织中的集合性知识，特别是关于如何协调多样化经营技术和有机结合多种技术流的知识。 -C.K. Prahalad, 哈佛商业评论，1990 通俗的说， 核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。 什么是企业核心竞争力 所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。 企业核心竞争力可以详细表达为，是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、