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《旅游公共关系》课程教学大纲 院 （部）：管理学院 总 学 时：30（理论：30） 系 （室）：旅游管理 学 分：2 课程编码 适用专业：旅游管理 考核方式：考查 课程性质：专业及专业特色限选课 执 笔 人：王丽萍 审 核 人：王丽萍 一、本课程的性质和教学目的 《旅游公共关系》是旅游管理专业开设的一门专业及专业特色限选课, 是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握了旅游公共关系学的知识，能使学生在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为将来在社会上求职创造了相关条件。 二、教学基本内容及重点 导 论 公共关系概论 本章教学基本内容：公共关系的基本概念，公共关系的历史发展线索，公共关系的构成要素，公共关系的基本原则，公共关系学的研究范围及学科特点。 本章重点：公共关系的概念，公共关系的界定，公共关系的原则以及现代公共关系意识。 第一章 旅游公共关系综述 本章教学基本内容：旅游公共关系的研究对象，旅游公共关系的特点和原则，旅游公共关系 的职能和功能。 本章重点：旅游公共关系的研究对象及其一般特点、构成要素以及旅游公共关系的功能。 第二章 旅游公共关系机构和公关人员 本章教学基本内容：旅游组织的类型和特征、旅游组织的公共关系机构——公关部的设置内 容类型、内部模式，公关部人员的配置和素质。 本章重点：旅游公关部的设置条件、类型、内部机构模式，公关部的人员配置、工作任务。 第三章 旅游业公众与公众策略 本章教学基本内容：旅游业公众的分类与特点，旅游组织的内部公共关系，旅游组织的外部 公共关系，针对不同公众的公众策略。 本章重点：旅游业公众的特征与分类，旅游组织的内外公共关系及公众策略。 第四章 旅游公共关系的运作 本章教学基本内容：旅游公共关系咨询的内容、原则、种类与方法，公共信息的调查与处理， 公共关系协调的内容、原则与协调艺术，公关传播的目的与原则，人际传播、大众传播的特点，公共关系广告的形式及种类，公关教育的原则。 本章重点：公共信息调查的方法，公关协调艺术，人际传播的特点及其实施办法，旅游公关广告与商品广告的区别，公关教育的原则。 第五章 旅游公共关系的工作程序 本章教学基本内容：旅游公共关系调查、旅游公共关系策划，旅游公关计划实施，旅游公共关系效果评估。 本章重点：四步工作法。 第六章 旅游公共关系专题活动 本章教学基本内容：公共关系专题活动的特点和要求，旅游公关专题活动的策划，旅游公共 关系主要专题活动。 本章重点：公共关系专题活动的特点和原则，旅游公关专题活动策划的基本要领。 第七章 旅游公共关系礼仪与语言 本章教学基本内容：旅游公共关系礼仪概述，旅游公共关系的交际礼仪和公务礼仪，旅游公 共危机的处理。 本章重点：旅游公共关系的交际礼仪和公务礼仪，语言艺术在旅游公关中的运用。 第八章 旅游公共关系危机管理 本章教学基本内容：旅游公共关系危机的分析，旅游公共关系的监测及预防，旅游公关危机的处理。 本章重点：旅游投诉的受理和处理，旅游公关危机的监测及预防，旅游公共关系的危机处理程序和策略。 第九章 旅游业国际公共关系的展开 本章教学基本内容：旅游业国际公关的内涵和特殊性，旅游业国际公关的环境分析，旅游业 国际公关的基本准则和策略，旅游业国际公关的工作程序和主要任务。 本章重点：旅游业国际公共关系的特殊性、环境分析、基本策略和工作方法。 第十章 旅游公共关系实务 本章教学基本内容：旅游酒店公共关系实务，旅行社公共关系实务。 本章重点：酒店公共关系活动组织实施要领，旅行社公共关系活动的特点、组织和实施要领。 三、本课程的教学基本要求 通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。 本大纲只安排了讲授课程的各部分基本内容，授课教师可根据具体学时情况和客观条件，在内容取舍,讲授顺序，教学环节的安排，教学时数的分配等方面在大纲范围内灵活制定教学实施计划 四、本课程与其它课程的联系 旅游公共关系学是普通公共关系学的一门分支学科，它是以旅游经济活动中的公