[计算机硬件及网络]CallThink 企业级呼叫中心分布式-解决方案0118.docVIP

文件编号：UT-CTS-002 文件名称：CallThink 企业级呼叫中心 分布式解决方案 创建日期：2013-1-17 修改日期：2013-1-17 和润金源科技-产品服务部 ToneThink.Soft 目录 一、网络分布式呼叫中心解决方案 4 1、应用背景 4 2、方案设计 4 A. 数据集中型 4 B、语音组网型 7 C、CTI组网型 8 二、CallThink呼叫中心平台功能介绍 10 3、CTI（计算机电话集成）服务器 10 A、通过CTILink与PBX交互 10 B、自动呼叫分配系统（ACD） 11 3、IVR（交互式语音应答) 服务器 13 1、SmartDev IVR主要功能 13 4、呼叫管理及统计系统 15 1）、UltraCMS客服中心呼叫管理系统 16 2）、坐席人员评分系统（选项） 21 3）、UltraMonitor客服中心呼叫监控系统 23 5、在线录音服务 25 A、实时自动录音 25 B、实时自动监听 25 C、录音资料管理 26 D、海量语音存储 26 6、CRM开发及相关技术支持 26 三、CallThink呼叫中心业务功能介绍 27 1、概述 27 2、UltraCRM功能介绍 28 A、系统功能 28 B、实时的通信控制 29 C、