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员工礼仪 沟通技巧 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2.6.1沟通的重要性。 1）生活中能实现和家人、朋友、同事的有效沟通，有利于建立友好关爱的氛围，实现感情的凝聚和情绪的疏导，加强生活协同和互助。 2）工作中有效实现和上司的沟通，能得到上司的支持和有效开展工作；实现和下属的有效沟通能得到下属的认可，有利于工作推进；实现平行的沟通能和其他人或其他部门实现高效愉快的合作。 2.6.2沟通要素 1）确认沟通的目的和内容。就是沟通前要知道自己应当说什么，达到什么样的结果。如谈天气、家常等闲话也是为了拉近沟通者的心理距离。 2）掌握好沟通时间。就是知道什么时候说。如尽量不在别人忙时打挠、不在吃饭时拜访、尽量避免在别人气头上谈工作、尽量不在晚上9点后打工作电话等。但特殊紧急情况需特别对待。 3）明确沟通对象。就是明确和谁沟通。体现在工作中就是知道应当先和谁沟通，再和谁沟通，以及和谁沟通最能解决问题。 4）掌握适当沟通方法。就是要知道以什么方式沟通最好（如选择当面说、电话、邮件、留言等方式），怎么说最好（如严厉还是柔和，直接还是委婉）。 2.6.3实用沟通技巧 1）看 首先，第一眼看对方（客人）的衣着、装饰、同伴、动作细节、面部轮廓，从而大致给对方一个合理的价值及身份定位。 其次，在交谈中留意客人的面部表情及身边同伴的举动，了解其对于