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第一节 销售物流概述 第一节 销售物流概述 第二节 销售物流服务 第二节 销售物流服务 第二节 销售物流服务 第二节 销售物流服务 第二节 销售物流服务 第二节 销售物流服务 第二节 销售物流服务 第七章 回收物流 第一节 回收物流概述 第二节 产品与包装回收物流 第三节 零部件回收物流 第四节 物料回收物流 第五节 废弃物回收物流 第一节 回收物流概述 所谓回收物流（returned logistics）是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回至供方所形成的物品实体流动。 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第一节 回收物流概述 第二节 产品与包装回收物流 第二节 产品与包装回收物流 第二节 产品与包装回收物流 第二节 产品与包装回收物流 第二节 产品与包装回收物流 第二节 产品与包装回收物流 第三节 零部件回收物流 第三节 零部件回收物流 第三节 零部件回收物流 第三节 零部件回收物流 第四节 物料回收物流 第四节 物料回收物流 第四节 物料回收物流 第四节 物料回收物流 第四节 物料回收物流 第五节 废弃物物流 第五节 废弃物物流 第五节 废弃物物流 一、回收物流的概念 二、回收物流的分类与特点 按照回收物品的渠道来分 退货逆向物流 回收逆向物流 分类 供应 制造 配送 零售 处理 分拆 检验 回收 顾客 回收逆向物流 退货逆向物流 正向物流 按照回收物流材料的物理属性分 钢铁和有色金属制品回收物流 橡胶制品回收物流 木制品回收物流 玻璃制品回收物流 按成因、途径和处置方式及其产业形态来分 投诉退货 终端使用退回 商业退回 维修退回 生产报废与副品 包装 特点 分散性 缓慢性 混杂性 多变性 相对高昂的成本 三、回收物流的功能和原则 运输 分拣 测试 分解 复原 收集 前面配送 功能 通道功能 三、回收物流的功能和原则 功能 信息管理功能 （4）关于产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。 （1）关于产品组成成分的相关信息； （2）关于产品回收数量以及不确定性的信息； （3）关于再制造产品、零件以及物料的市场需求信息； 三、回收物流的功能和原则 原则 “事前防范重于事后处理”原则 绿色原则 效益原则 信息化原则 法制化原则 社会化原则 四、回收物流的目的与任务 目的 物流系统的目标 （1）优质服务（service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜。 （2）迅速及时（speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。 （3）节约空间（space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以  充分利用空间和面积，缓解城市土地  紧缺的问题。 （4）规模适当（scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物 流设施规模、自动化和机械化程度。 （5）合理库存（stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。 四、回收物流的目的与任务 目的 回收物流系统的目标 目标具体而言就是如何在产品的整个生命周期过程中实现“SR”，即研究（Research）、重复使用（Reuse）、减量化（Reduce）、再循环（Recycle）、挽救（Rescue）的目标。 四、回收物流的目的与任务 任务 集中退货中心管理。 退回检验控制 恢复链流程确立 管理信息系统整合 一、产品回收物流 产品回收管理概念 “产品回收管理”（Product Recovery Management，PRM），可描述为“按照法律、合同要求或者责任义务，生产企业对所有弃置产品、零部件和材料的管理”。 一、产品回收物流 产品回收管理内容 消费 市场 分拨 生产 采购 供应商 二级市场 再分拨 修复 分类 回收 弃置 一体化供应链中的产品回收物流系统模型 一、产品回收物流 开展产品回收物流动机 环境管制 经济利益 商业考虑 一、产品回收物流 产品回收物流分类 根据回流产品的来源来划分 根据回收产品的处理去向来划分 二、包装物回收物流 包装的概念 包装是在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的